แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของฝ่ายยุทธศาสตร์ และประสานงานวิจัยสำนักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้

A guideline for service quality abstract development of the strategy and research coordination section, office of agricultural research and extension, Maejo University

Name: นันทิกานต์ แก้วไทรนันท์

keyword: มหาวิทยาลัยแม่โจ้ วิทยานิพนธ์

; คุณภาพการให้บริการ

; การให้คำปรึกษาแบบครบวงจร

Abstract: งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาเรื่อง แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของฝ่ายยุทธศาสตร์ และประสานงานวิจัย ส านักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้โดยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคการให้บริการฝ่ายยุทธศาสตร์และประสานงานวิจัย สำนักวิจัยและ ส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้และ 2) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการ ให้บริการฝ่ายยุทธศาสตร์และประสานงานวิจัย สำนักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้โดยใช้แบบสัมภาษณ์กับนักวิจัยที่ขอคืนทุน และนักวิจัยที่ขอขยายเวลาการส่ง รายงานฉบับสมบูรณ์ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2558 พ.ศ. 2559 และ พ.ศ. 2560 รวมทั้งสิ้น 4 โครงการ และแบบสอบถามจากนักวิจัยที่ขอรับทุนการวิจัยประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2558 พ.ศ. 2559 และ พ.ศ. 2560 จำนวน 196 โครงการ พบว่าใน ปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับการให้บริการ ของฝ่ายยุทธศาสตร์และประสานงานวิจัยสำนักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้ในภาพรวมพบว่ามีปัญหาและอุปสรรคในระดับมากทุกด้าน เรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยมากไปน้อย ได้แก่ การให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ ความเชื่อถือไว้วางใจได้การรู้จักและเข้าใจผู้ใช้บริการ การตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ความเป็นรูปธรรมของบริการ จากผลการศึกษาข้างต้นทั้งแบบสัมภาษณ์และ แบบสอบถามนั้น ได้นำไปประยุกต์เป็นข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการฝ่ายยุทธศาสตร์และประสานงานวิจัย สำนักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้ดังนี้ 1) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ สำนักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตรควรมีชุดยูนิฟอร์ม หรือกำหนดชุดฟอร์มในแต่ละวันให้เจ้าที่แต่งการเหมือนกัน หรือสัญลักษณ์ที่บ่งบอกถึงการเป็นผู้ให้บริการของหน่วยงาน เช่น ป้ายชื่อคล้องคอ จะทำให้ภาพลักษณ์ดูมีความพร้อมที่จะให้บริการ 2) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ควรมีการจัดตั้งศูนย์การให้คำปรึกษาแบบครบวงจร 3) ด้านการ ตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ ควรสร้างความกระตือรือร้นในการให้บริการแก่พนักงาน ซึ่งควรมี ความสามารถในการสื่อสารที่ดี 4) ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ สร้างความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ให้มีมาตรฐานเดี่ยวกัน 5) ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้ใช้บริการ สร้าง จิตสำนึกให้เจ้าหน้าที่เอาใจใส่และมุ่งมั่นที่จะแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการ รวมทั้งรับผิดชอบต่อคำพูดที่ให้ ไว้กับนักวิจัย เป็นต้น

มหาวิทยาลัยแม่โจ้. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: mjudc@mju.ac.th

Name: กัญญ์พัสวี กล่อมธงเจริญ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Name: ปรีดา ศรีนฤวรรณ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Name: ประภัสสร วรรณสถิตย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2561

Modified: 2023-03-23

Issued: 2566-02-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

Th

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Level: Master's Degree

Descipline: Master of Business Administration in Business Administration

Grantor: Maejo University

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่โจ้

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	abstract.pdf	833.76 KB
2	fulltext.pdf	2.12 MB	5	2025-01-05 11:21:32

ใช้เวลา

0.023096 วินาที