การพัฒนาแบบจำลองเชิงสาเหตุความตั้งใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคจากการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าปลีกออนไลน์

A Development of the Causal Model of Consumer’s Repurchase Intention to Online Retailing

Name: ลัดดาวัลย์ โชคถาวร

Name: กาญจนา สุคัณธสิริกุล

Name: สรียา วิจิตรเสถียร

keyword: ความพึงพอใจ

; ความจงรักภักดี

; ความตั้งใจซื้อซํ้า

; ร้านค้าปลีกออนไลน์

; Satisfaction

; Loyalty

; Repurchase Intention

; Online Retailer

Abstract: บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการพัฒนาแบบจำลองความตั้งใจซื้อซ้ำจากการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าปลีกออนไลน์ ของผู้บริโภค เพื่อใช้อธิบายถึงปัจจัยที่ผู้บริโภคนำมาใช้ในการตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำจากระบบของร้านค้าปลีก ออนไลน์ โดยทำการศึกษาจากทฤษฎี การทบทวนวรรณกรรมและเอกสารต่าง ๆ ผลการวิเคราะห์ทบทวน วรรณกรรมและเอกสารที่เกี่ยวข้องพบว่า ความตั้งใจซื้อซํ้าของผู้บริโภคจากการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าปลีก ออนไลน์นั้นเกิดมาจากอิทธิพลของปัจจัย 5 ด้าน ได้แก่ 1) การรับรู้ประโยชน์ 2) การรับรู้ความง่ายจากการ ใช้งาน 3) การรับรู้คุณค่า 4) ความพึงพอใจ และ 5) ความจงรักภักดี อีกทั้งพบว่าปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความง่ายจากการใช้งาน และการรับรูคุ้ณค่า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีด้วย ซึ่งแบบจำลองความตั้งใจซื้อซํ้าที่ได้พัฒนาขึ้นนี้ช่วยยืนยันได้ว่านอกจากการรวมตัวแปรจากแบบจำลอง การยอมรับเทคโนโลยี และแบบจำลองความคาดหวังและการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีต่อเนื่องที่ได้กล่าวถึง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความตั้งใจซื้อซํ้าหรือใช้บริการซํ้าจากระบบเทคโนโลยีสมัยใหม่แล้ว ยังมีตัวแปรอื่นที่มีความเกี่ยวข้องและมีบทบาทต่อความตั้งใจซื้อซํ้าอีกด้วย ได้แก่ การรับรู้คุณค่าและ ความจงรักภักดี ทั้งนี้หากมีการนำแบบจำลองไปตรวจสอบความถูกต้องและนำไปทดสอบความสอดคล้อง กับข้อมูลเชิงประจักษ์แล้ว จะทำให้ธุรกิจหรือผู้ประกอบการเกี่ยวกับร้านค้าปลีกออนไลน์ไดรั้บผลลัพธ์และ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดและวางแผนการดำเนินงานที่สอดคล้องเหมาะสม เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคในปัจจุบันได้มากยิ่งขึ้น อันจะนำมาซึ่งการทำกำไรให้กับธุรกิจทั้งในปัจจุบันและในอนาคตได้

Abstract: The purpose of this research was to develop a causal model for consumer’s repurchase intention to online retailers, to explained factors that have an impact on consumers’ repurchase decision making. Basing on theories and literature review. The result showed that 5 factors affecting online consumer’s repurchase intention were perceived usefulness, perceived ease of use, perceived value, satisfaction and loyalty. Furthermore, perceived usefulness, perceived ease of use and perceived value have also affected satisfaction and loyalty. This developed causal model confirmed that there are other variables in addition to combining variables from technology acceptance model and expectation-confirmation model of continued IT usage that mentioned factors affecting satisfaction and continued intention to repurchase product or service from technology system. Those additional factors that related to repurchase intention were perceived value and loyalty. If this model is tested for its validity and consistency using empirical data, it would be beneficial for business or entrepreneurs to obtain useful information that would enable the decision maker to mark strategies and business plan that suitable to their customers. This would further enhance the business ability to reach out to more customers and make profit gain at present and in the future.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Created: 2564

Modified: 2025-08-04

Issued: 2566-02-15

บทความ/Article

application/pdf

ISBN: 26729342 (Online)

BibliograpyCitation : วารสาร มทร.อีสาน ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ ปีที่ 8 ฉบับที่ 1 (2021): มกราคม - มิถุนายน 2564

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Kridsada_Art66-25.pdf	839.43 KB	3	2025-03-04 11:33:24

ใช้เวลา

0.035667 วินาที