ความสามารถในนวัตกรรมด้านการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

The affecting of service innovations capability on the efficiency of the Provincial Electricity Authority employees in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province

Name: พิชชากร คงลาภ

keyword: service innovations capability

ThaSH: การทำงาน

; work efficiency

ThaSH: นวัตกรรมทางเทคโนโลยี

; knowledge integration

; technology acceptance

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบ 1) อิทธิพลของความสามารถในนวัตกรรมด้านการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2) อิทธิพลของการบูรณาการความรู้ และการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความสามารถในนวัตกรรมด้านการบริการ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลจากพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 234 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างตามสะดวก (convenience sampling) ร่วมกับการคำนวณตามสัดส่วนจำนวนประชากรจริงในแต่ละหน่วย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ (multiple regression analysis) ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ความสามารถในนวัตกรรมด้านการบริการ ได้แก่ การพัฒนาสมรรถนะให้มีความทันสมัย การรับรู้คุณค่าของลูกค้า และการปรับเข้าสู่ความเป็นดิจิทัลส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ส่วนด้านการสานพลังทุกภาคส่วนไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฎิบัติงานของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ 2) การบูรณาการความรู้ และการยอมรับเทคโนโลยีส่งผลต่อความสามารถในนวัตกรรมด้านการบริการ ซึ่งผลการวิจัยสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางในการพัฒนา และปรับปรุงความสามารถในนวัตกรรมด้านการบริการ ช่วยให้เกิดการสร้างการบริการรูปแบบใหม่ ๆ ขึ้นในองค์กร และเป็นแนวทางในการพัฒนาการปฏิบัติงานด้านการบริการของพนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคให้เกิดประสิทธิภาพนำมาซึ่งผลการปฏิบัติงานที่ดี และเกิดความพึงพอใจต่อประชาชนผู้รับบริการ

Abstract: The objectives of this research were 1) to investigate the effects of service innovations capability on the efficiency of the Provincial Electricity Authority employees in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province and 2) to investigate the effects of knowledge integration and technology acceptance on service innovations capability. Data was collect using questionnaires from 214 personals of employees working in Provincial Electricity Authority in Phra Nakhon Si Ayutthaya with a convenient sampling method and stratified sampling. The data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation and Multiple Regression Analysis. The research revealed that 1) service innovations capability was high performance organization, perception of customer value and digital transformation affecting the efficiency of the Provincial Electricity Authority employees in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province whereas networking had no effect on the efficiency of the Provincial Electricity Authority employees in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. 2) knowledge integration and technology acceptance affecting service innovations capability.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: จันทนา แสนสุข

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2565-11-10

Issued: 2565-11-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: พระนครศรีอยุธยา

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	36 Rmutsb 66.pdf	3.26 MB	32	2025-10-21 11:52:48

ใช้เวลา

0.02155 วินาที