ปัจจัยพยากรณ์พฤติกรรมมุ่งบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานราชการจังหวัดเชียงใหม่

Factors predicting service oriented behavior among staff of government offices, Chiang Mai Province

Name: ชวัลลักษณ์ ทรงอารมณ์

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: พนักงานเจ้าหน้าที่ -- บริการที่ได้รับ

ThaSH: การบริหารงานบุคคล

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ (1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ภาวะผู้นำใฝ่บริการ บรรยากาศมุ่งบริการ ความเชื่อในความสามารถของตนเองด้านบริการ และพฤติกรรมมุ่งบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานราชการจังหวัดเชียงใหม่ (2) เพื่อศึกษาอำนาจการพยากรณ์ของปัจจัยด้านการรับรู้ภาวะผู้นำใฝ่บริการ บรรยากาศมุ่งบริการ ความเชื่อในความสามารถของตนเองด้านบริการ ที่มีต่อพฤติกรรมมุ่งบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานราชการจังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ เจ้าหน้าที่ของหน่วยงานราชการในจังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 150 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วย แบบสอบถามคุณลักษณะส่วนบุคคล แบบวัดการรับรู้ภาวะผู้นำใฝ่บริการ แบบวัดบรรยากาศมุ่งบริการ แบบวัดความเชื่อในความสามารถของตนเองด้านบริการ และแบบวัดพฤติกรรมมุ่งบริการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณเพื่อหาอำนาจพยากรณ์ ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้ภาวะผู้นำใฝ่บริการ บรรยากาศมุ่งบริการ และความเชื่อในความสามารถของตนเองด้านบริการ มีความสัมพันธ์เชิงทำนายกับพฤติกรรมมุ่งบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานราชการจังหวัดเชียงใหม่ได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลวิจัยสามารถนำไปสู่การเข้าใจพฤติกรรมมุ่งบริการของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานราชการ และใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาการบริการขององค์การ

Abstract: The aims of this research were (1) to study the relationships among perceived servant leadership, service climate, service self-efficacy, and service oriented behavior of the staff in government offices, (2) to examine the predictive power of perceived servant leadership, service climate, and service self-efficacy on service oriented behavior of staff the government Offices. Participants were consisted of 150 full-time staff of government offices located in Chiang Mai province. Research instruments were consisted of demographic questionnaire, the Perceived Servant Leadership Scale, the Service Climate Scale, the Service Self-efficacy Scale, and the Service Oriented Behavior Scale. Data were analyzed by using of Pearson Product Moment Correlation and Multiple Regression Analysis. Results showed perceived servant leadership, service climate, and service self-efficacy had predictive relationships with service oriented behavior of the staff in government offices. The finding can contribute to the understanding of service oriented behavior of the staff in government offices and can be implemented for the development of service for government staff.

มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. สำนักหอสมุด

Address: เชียงใหม่

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: ภาสกร เตวิชพงศ์

Role: ประธานกรรมการ

Name: อิสระ บุญญะฤทธิ์

Role: กรรมการ

Name: ฐิยาพร กันตาธนวัฒน์

Role: กรรมการ

Created: 2562

Modified: 2565-12-17

Issued: 2565-11-09

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ

Grantor: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

©copyrights มหาวิทยาลัยเชียงใหม่

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	570132006.pdf	1.46 MB	6	2024-06-16 06:20:49

ใช้เวลา

0.034792 วินาที