Designing a social media marketing strategy and platform to expand new customers of Lai Mei Plastic Surgery Hospital in China

การออกแบบกลยุทธ์การทําตลาดบนสังคมออนไลน์และแพลตฟอร์มเพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่ของโรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งไหลเม่ย ประเทศจีน

Name: Yue Feng

LCSH: Hospitals -- Marketing

LCSH: Beauty culture -- Marketing

LCSH: Social media -- Marketing

LCSH: Online social networks

LCSH: Lai Mei Plastic Surgery Hospital

Abstract: China's aesthetic medicine industry is in a step of rapidly development compared with the global market, especially since the number of small and medium-sized plastic hospitals has grown rapidly in recent years. Due to the increase of competitors, malicious price war poses great challenges for those hospitals to acquire customers. In addition, the COVID-19 outbreak poses a threat even worse than the cut-throat competition to plastic hospitals. The outbreak of the epidemic and fierce competition makes the plastic surgery hospitals, which mainly acquire customers offline, face great challenges. China's Internet user base is huge and social media use has become a daily habit. Although almost all small and medium-sized plastic hospitals use social media as an important channel to contact customers, few hospitals integrate social media into their existing business activities. Therefore, the aim of this paper is to plan its own social media strategy for those hospitals to acquire more customers through this way, thus reducing their dependence on traditional offline customer acquisition. A qualitative research method was adopted in this study, and six managers from the marketing department of the target company were interviewed. The social media strategyg based on expert interviews is combined with the business model of the target company to explore the update and change of the existing business model brought by the application of social media strategy. The integration of multi business model makes the social media strategy more diver sified. Research has found that the value delivered by social media must match the goals of social media. The value delivered by social media strategy to users also comes from analyzing users’ needs. At the same time, the results also showed the importance of setting clear goals, choosing appropriate social media platforms, and paying more attention to human resources and so on. It also allows the company to focus on certain points when designing social media strategy.

Abstract: อุตสาหกรรมเวชศาสตร์ความงามของจีนอยูในขั้นตอนของการพัฒนาอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับตลาดโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งทั้งขนาดเล็กและขนาดกลางที่ เติบโตอยางรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น สงครามของราคาที่เป็นอันตรายจึงเป็นความท้าทายอย่างมากสําหรับโรงพยาบาลเหล่านี้ในการหาลูกค้า นอกจากนี้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด- 19 นั้น ยังเป็นภัยคุกคามที่เลวร้ายยิงกว่าการแข่งขันตัดราคาในโรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่ง อีกด้วยการระบาดของโรคระบาดและการแข่งขันที่รุนแรงนั้นส่งผลให้โรงพยาบาล ศัลยกรรมตกแต่งซึ่งดึงดูดลูกค้าแบบออฟไลน์เป็นหลักนั้นต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ ซึ่งฐานผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของจีนนั้นมีขนาดใหญ่มากและการใช้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นกิจวัตประจําวันถึงแม้ว่าโรงพยาบาลขนาดเล็กและขนาดกลางทั้งหมดจะใช้โซเชียลมีเดียเป็ นช่องทางสําคัญในการติดต่อลูกค้าแต่ยังมีโรงพยาบาลศัลยกรรมตกแต่งเพียงไม่กี่แห่งที่ได้รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกิจกรรมทางธุรกิจที่มี อยู่ ดังนั้น วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้ คือการออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตนเองเพื่อให้โรงพยาบาลนั้นสามารถเข้าถึงฐานลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยวิธีนี้จึงลดการพึ่งพาซึ่งการได้มาของลูกค้าออฟไลน์ในรูปแบบเดิม โดยการวิจัยเชิงคุณภาพได้นํามาใช้ในการศึกษานี้และการสัมภาษณ์ผู้จัดการสองท่านจากฝ่ายการตลาดของบริษัทเป้าหมาย กลยุทธ์โซเชียลมีเดียจากการสัมภาษณ์ของผู้เชี่ยวชาญ ผสมผสานกบัรูปแบบธุรกิจของบริษัทเป้าหมาย เพื่อสํารวจการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบธุรกิจที่มีอยูซึ่งนําโดยการประยุกต์ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การบูรณาการของโมเดลธุรกิจที่หลากหลายทําให้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียนั้นมีความ หลากหลายมากยิงขึ้น จากการวิจัยพบว่า คุณค่าที่ส่งมอบโดยโซเชียลมีเดียนั้นต้องตรงกบเป้าหมายของโซเชียลมีเดีย คุณค่าที่ส่งมอบโดยโซเชียลมีเดียสู่ผู้ใช้นั้นยังมาจากการวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้อีกด้วยในขณะเดียวกนผลการวิจัยยังแสดงให้เห็นถึงความสําคัญของการจัดวางเป้าหมายที่ชัดเจน การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม และให้ความสําคัญกบทรัพยากรมนุษย์มากขึ้น เป็นต้น อีกทั้งยังช่วยให้บริษัทสามารถเน้นบางจุดเมื่อออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

Chiang Mai University. Library

Address: CHIANG MAI

Email: cmulibref@cmu.ac.th

Name: Phoommhiphat Pongpruttikul

Role: Chairman

Name: Danaitun Pongpatcharatrontep

Role: Member

Name: Manissaward Jintapitak

Role: Member

Created: 2022

Modified: 2022-10-30

Issued: 2022-10-30

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: Knowledge and Innovation Management

Grantor: Chiang Mai University

©copyrights Chiang Mai University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	632132017.pdf	3.53 MB	4	2025-02-24 10:59:54

ใช้เวลา

0.039536 วินาที