การทดสอบคุณภาพการบริการของการนวดแผนไทย: การศึกษาเชิงประจักษ์

Examining Service Quality of Thai Tradition Massage : An Empirical Analysis

Name: Ekapon Sangsri, Auttakorn Chattukul, Kattiya Chadchavalpanichaya, Panjamaporn Pholkerd, Athitaya Lavong

keyword: คุณภาพบริการ

Othors: Service Quality, Health Value

; ประโยชน์ด้านสุขภาพ

Othors: Customer Satisfaction

; ความพึงพอใจ

Othors: Intention to Revisit

; ความตั้งใจกลับมารับบริการการนวดแผนไทย

Othors: Thai Traditional Massage

Abstract: อุตสาหกรรมนวดแผนไทยมีบทบาทสําคัญต่อภาคบริการสุขภาพของประเทศไทย การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการประเมินคุณภาพการให้บริการลูกค้านวดแผนไทย ประชากรกลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยอาสาสมัครจํานวน 400 ราย ที่เคยเข้ารับการบริการนวดแผนไทยทั่วประเทศ ใช้แบบสอบถามด้วย การสํารวจออนไลน์เพื่อรวบรวมข้อมูลโดย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีแบบสะดวกจากอาสาสมัครจนครบจํานวน แล้วนําข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยแบบจําลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการของการนวดแผนไทยในช่วงสถานการณ์โรคโควิด-19 มีผลโดยตรงต่อสุขภาพของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังพบว่าความความพึงพอใจ มีบทบาทเป็นในฐานะตัวกลางเชื่อมความสัมพันธ์ ระหว่างสุขภาวะลูกค้าและความตั้งใจที่จะกลับมารับบริการ นอกจากนี้ยังพบว่า คุณภาพการบริการของการนวดแผนไทยที่ดีนั้นมีอิทธิพลทางอ้อมต่อความตั้งใจที่จะกลับมารับบริการนวดแผนไทยอีกและคุณภาพการบริการของการนวดแผนไทยที่ดีมีความสัมพันธ์ทําให้ลูกค้ามีสุขภาวะดี เกิดความพึงพอใจ จากผลการวิจัยนี้ผู้บริหารสามารถปรับใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันและสอดคล้องสถานการณ์โควิด-19 ให้เป็นเป็นสถานที่ปลอดภัยต่อสุขภาพ สร้างความประทับใจและส่งผลให้ลูกค้ากลับมารับบริการ

Abstract: The Thai traditional massage industry has become a major player in the healthservice sector in Thailand. The purpose of the present research is to investigate the assessment service quality of Thai traditional massage customers. The populationconsists of 400 customers attending health services, and who volunteered toparticipate in this research in Thailand. A questionnaire was used to collect datausing a convenient sampling technique by an online survey. Structural equationmodeling was applied to analyze the data. The results indicate that the servicequality of the Thai traditional massage customers during the situation of Covid-19has strong significant and direct influence on health values, customer satisfaction,and the role of customer satisfaction as a full mediator between health value andintention to revisit. Moreover, the service quality of Thai traditional massage has an indirect influence on intention to revisit through health values, customer satisfaction,and mediating role of customer satisfaction. Based on the results of thisresearch, executives can implement strategies to increase competitiveness and be consistent with the COVID-19 situation to be a safe place for health to create an impression resulting in customers returning to receive services.

มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. ศูนย์วิทยบริการ.

Address: บุรีรัมย์

Email: library@bru.ac.th

Created: 2564

Modified: 2565-11-18

Issued: 2565-10-21

บทความ/Article

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	3130.pdf	974.62 KB	2	2025-10-04 13:48:34

ใช้เวลา

0.029382 วินาที