การจัดการธุรกิจของผู้ขายสินค้าออนไลน์ทางแพลตฟอร์มโซเชี่ยลคอมเมิร์ซในช่วงวิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19

Business management of online sellers on social commerce platforms during the Covid-19 pandemic

Name: อริสรา อุตตมากร

keyword: การจัดการ

ThaSH: การจัดการธุรกิจ -- 291550

Classification :.DDC: e-Theses

; ผู้ขายสินค้าออนไลน์

ThaSH: เครือข่ายสังคมออนไลน์ในธุรกิจ -- 274843

ThaSH: การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ -- 291551

ThaSH: โควิด-19 (โรค) -- 291552

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อเข้าใจมุมมองของผู้ขายสินค้าออนไลน์ที่มีต่อวิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19 (2) เพื่อรู้แนวคิดด้านการจัดการธุรกิจทางแพลตฟอร์มโซเชี่ยลคอมเมิร์ซของผู้ขายสินค้าออนไลน์ในช่วงวิกฤติการแพร่ระบาดโควิด-19 (3) เพื่อรู้ถึงประโยชน์ที่ได้มากกว่าและลักษณะพิเศษของการจัดการธุรกิจในแต่ละแพลตฟอร์มโซเซี่ยลคอมเมิร์ซในช่วงวิกฤติการแพร่ะบาดโควิด-19 และ (4) เพื่อรู้ถึงแนวทางในการปรับตัวของผู้ขายสินค้าออนไลน์ที่มีต่อสถานการณ์วิกฤติการแพร่ระบาดโควิด-19 ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ และเก็บข้อมูลโดยวิธีการสัมภาษณ์แบบ กึ่งโครงสร้าง กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยร้านค้าออนไลน์จำนวน 10 ร้านค้า ดำเนินการสัมภาษณ์ทั้งสิ้น 10 ผู้ขายสินค้าออนไลน์ ผลการศึกษาพบว่าผู้ขายสินค้าออนไลน์มีมุมมองต่อวิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19 ทั้งในด้านบวกและด้านลบ ได้แก่ (1) ปัญหาจากปัจจัยภายนอก ผู้ขายสินค้าออนไลน์ไม่สามารถควบคุมได้เป็นพิษจากการเกิดวิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19 โดยตรง (2) ปัญหาที่กระทบกับธุรกิจ จากมาตรการของรัฐบาล และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาควบคุมการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส และ (3) มองหาโอกาส ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ผู้ขายสินค้าออนไลน์ต้องปรับตัว เรียนรู้เกี่ยวกับตลาดออนไลน์มากขึ้น ส่วนการจัดการธุรกิจ มี 4 กระบวนการ ได้แก่ (1) การวางแผน ผู้ขายสินค้าออนไลน์กำหนดเป้าหมายหลัก คือ การแสวงหากำไร และทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก โดยใช้วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอิเล็กทรอนิกส์เพื่อประสิทธิผลในการดำเนินงานช่วงการแพร่ระบากโควิด-19 (2) การจัดโครงสร้างองค์กร แบ่งงานตามความชำนาญเฉพาะด้านเป็นการเตรียมคนให้เหมาะสมกับงาน ผู้ขายสินค้าออนไลน์มีการฝึกฝนตัวเอง อบรม และพัฒนาผู้ร่วมงานอยู่เสมอ (3) การนำ สร้างแรงจูงใจให้กับผู้ร่วมงานในรูปแบบที่เป็นตัวเงิน และไม่เป็นตัวเงิน รวมถึงการให้รางวัลตัวเองของผู้ขายสินค้าออนไลน์ และ (4) การควบคุม ก่อนถึงมือผู้รับต้องสร้างมาตรฐานของสินค้า เพื่อให้ผู้รับได้สินค้าที่ดี ทบทวนผลลัพธ์ของการทำการตลาดว่าตรงตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ในการวางแผน และพบว่าการใช้แพลตฟอร์มโซเซี่ยลคอมเมิร์ซของผู้ขายสินค้าออนไลน์ มีการใช้ทั้งแพลตฟอร์มโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ (Social-Commerce) และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) การใช้งานของแต่ละแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกัน แต่มีความความสัมพันธ์ที่เชื่อมโยงกัน ผู้ขายสินค้านิยมทำการตลาดผ่านทางโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ และผู้ซื้อเลือกซื้อสินค้าผ่านทางอีคอมเมิร์ซเนื่องจากมีความสะดวกในการใช้งาน และการจ่ายเงินที่หลากหลาย งานวิจัยนี้พบว่าสิ่งสำคัญที่ทำให้ผู้ขายสินค้าออนไลน์ผ่านพ้นวิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19 คือการปรับตัวต่อสถานการณ์ อย่างการนำเสนอสินค้าให้เข้ากับสถานการณ์โควิด-19, เรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อต่อยอด ถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มโซเซี่ยลคอมเมิร์ซอินสตาแกรม (Live on Instagram) และเพิ่มการตลาดบนแอพพลิเคชั่นติ๊กต๊อก (TikTok) นอกจากนี้ ผู้ขายสินค้าออนไลน์ยังวางแนวทางเรื่องเพิ่มการขายออฟไลน์ และระบบตัวแทนหลังจากสถานการณ์วิกฤตการแพร่ระบาดโควิด-19 ดีขึ้น

มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง. ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา

Address: เชียงราย

Email: library@mfu.ac.th

Name: เดชอนันต์ บังกิโล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2565-09-16

Issued: 2565-09-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: e-Theses

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

©copyrights มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	135252.pdf	3.92 MB	106	2025-12-15 11:27:25

ใช้เวลา

0.027744 วินาที