การพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้างในยุคดิจิทัล

Competency development of worker tool and building material retailers in the digital era

Name: เบญจพล ศรีสันติธรรม

keyword: เศรษฐกิจดิจิทัล

ThaSH: ผู้ประกอบการ -- ความต้องการการฝึกอบรม

; การพัฒนาศักยภาพ

ThaSH: สมรรถนะ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก ประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้างในปัจจุบัน 2) ศึกษาความต้องการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก ประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้างในยุคดิจิทัล และ 3) นำเสนอแนวทางการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก ประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้างให้สามารถแข่งขันทางธุรกิจในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและการวิจัยเชิงปริมาณ ผู้วิจัยได้สัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้บริหารระดับเจ้าของกิจการธุรกิจค้าปลีก ประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้าง จำนวน 7 คน ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับเจ้าของกิจการ ผู้จัดการ ผู้ช่วยผู้จัดการ และหัวหน้างานของธุรกิจค้าปลีก ประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้างในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ที่ประกอบการธุรกิจร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าในช่องทางออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ตามกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 323 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีวิเคราะห์เชิงเนื้อหา เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ คือ แบบสอบถาม และใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างด้วยสถิติ t-test และวิเคราะห์ความแปรปรวนด้วย F-test ผลการวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการมีความต้องการพัฒนาศักยภาพด้านความรู้โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.16 โดยเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ 3 อันดับแรก พบว่า ผู้ประกอบการมีความต้องการเพิ่มพูนความรู้ด้านการให้คำปรึกษาและแนะนำสินค้าให้ลูกค้านำไปใช้งานได้ถูกต้อง ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานสินค้าที่ลูกค้าต้องการนำไปใช้งาน และความรู้ในการบริหารจัดการขนส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ตรงตามกำหนดเวลาที่นัดหมาย ซึ่งอยู่ในระดับมากเท่ากันทั้ง 3 ข้อ (X ̅ = 4.42) สำหรับความต้องการพัฒนาศักยภาพด้านทักษะในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเท่ากับ 4.16 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ 3 อันดับแรก พบว่า ผู้ประกอบการมีความต้องการเพิ่มพูนทักษะด้านการสื่อสารกับลูกค้า (X ̅ = 4.45) ทักษะด้านการคำนวณราคาขายสินค้า (X ̅ = 4.36) และทักษะด้านการคำนวณต้นทุนสินค้า (X ̅ = 4.32) ในขณะที่ความต้องการพัฒนาศักยภาพด้านคุณลักษณะที่พึงประสงค์ พบว่า ผู้ประกอบการมีความต้องการพัฒนาคุณลักษณะที่พึงประสงค์ 4 อันดับแรก ในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านความซื่อสัตย์ อดทน (X ̅ = 4.60) ด้านมนุษยสัมพันธ์ (X ̅ = 4.52) สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ และส่งเสริมคนอื่นก้าวหน้า (X ̅ = 4.51) ซึ่งมีค่าเฉลี่ยในระดับมากที่สุดเท่ากับความมีคุณธรรมและจริยธรรม นอกจากนี้ ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก ประเภทเครื่องมือช่างและวัสดุก่อสร้างในยุคดิจิทัล พบว่า ทุกองค์ประกอบมีความสัมพันธ์ทางบวก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ดังนั้น ฝ่ายบริหารที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพของผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญในการส่งเสริมบุคลากรในการพัฒนาความรู้ ทักษะ และคุณลักษณะที่พึงประสงค์ในการปฏิบัติงาน โดยเฉพาะความรู้ความเข้าใจในงานที่รับผิดชอบ ทักษะด้านเทคโนโลยีดิจิทัลให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล และสามารถแข่งขันทางธุรกิจค้าปลีกได้อย่างยั่งยืน

Abstract: The objective of this research is to 1) study the problems and challenges in the competency development of current worker tool and building material retailers, 2) study the demand for competency development of worker tool and building material retailers in the digital era and 3) propose competency development guidelines for the worker tool and building material retailers in order for them to sustainably compete in retail business in the digital era. This research is a combination of qualitative research and quantitative research. The sample group in the qualitative research aspect consists of 7 owner-level executives in worker tool and building material retailers. The sample group in the quantitative research aspect consists of 323 manager-level or assistant-manager-level executives in worker tool and building material retailers in Bangkok Metropolitan Region, as well as the retailers in Bangkok Metropolitan Region that operate online. The tool used in qualitative research is in-depth open-ended semi-structured interview. Content analysis is used for data analysis. The tool used to gather quantitative information is questionnaire, whereas the statistics used for data analysis are percentage, mean, standard deviation, t-test for difference analysis and f-test for distribution analysis. The in-depth interview on the competency development guidelines for the worker tool and building material retailers finds that the retailers should possess the basic knowledge on laws and labor, employee assessment, computer and technology, information and situation analysis, originality, creativity in terms of finding unique products/services which serve the customers’ needs and strategy and decision-making. Studying on the demand for competency development finds that the entrepreneurs with different sexes, ages, educational levels, job position, work experience, retail types and retail locations do not have different overall demand for competency development nor different individual aspects of demand, namely, knowledge, skill and preference. Comparison of the need for potential development of retail business operators Types of hand tools and building materials in the digital era Classified by personal factors, it was found that retail business operators Types of hand tools and construction materials of different ages There are opinions on the potential development of retail entrepreneurs. Types of hand tools and construction materials to be able to compete in business in the digital era, including knowledge of product standards that customers want to use and desirable characteristics such as leadership Have clear goals and visions emotional control There was a statistically significant difference at the 0.05 level of retail business operators. Types of hand tools and construction materials with different levels of education There are opinions on the potential development of retail entrepreneurs. Types of hand tools and construction materials to be able to compete in business in the digital era. Skills include communication skills with customers. Desirable characteristics include discipline in work. enthusiastic Always ready to work There was a statistically significant difference at the 0.05 level of retail business operators. Types of hand tools and construction materials with different job positions There are opinions on the potential development of retail entrepreneurs. Types of hand tools and construction materials to be able to compete in business in the digital era. Knowledge is the knowledge of arranging the line of command to facilitate the work in the organization. Fundamentals of law and labor. Skills include skills in using high-speed internet to search for information. Operational skills from AI and inventory control skills There was a statistically significant difference at the 0.05 level of retail business operators. Types of hand tools and construction materials who worked in different management positions. There are opinions on the potential development of retail entrepreneurs. Types of hand tools and construction materials to be able to compete in business in the digital era. Skills include skills in purchasing materials and equipment. Desirable characteristics were: dare to think, dare to make decisions, differed statistically at 0.05 level. Types of hand tools and construction materials with different business types There are opinions on the potential development of retail entrepreneurs. Types of hand tools and construction materials to be able to compete in business in the digital era. Knowledge is the knowledge of arranging the line of command to facilitate the work in the organization. Knowledge of regularly evaluating the performance of employees in the organization and basic knowledge of law and labor There was a statistically significant difference at the 0.05 level. Studying on the relationship between the elements of competency development of worker tool and building material retailers in the digital era finds that all elements have positive relationships with statistical significances of p < 0.01. Therefore, the management responsible for retailer competency development should give a priority to supporting employees in improving work-related knowledge, skills and preferences, especially the knowledge and understandings in the work that the employee is responsible for and the knowledge in digital technology in order for them to catch up with the technological changes in the digital economy and sustainably compete in the retail businesses.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: กุลทรัพย์ ทองประสิทธิ์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : kunlasap.t@bid.kmutnb.ac.th

Name: ธีรวุฒิ บุณยโสภณ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Email : vhd@kmutnb.ac.th

Created: 2564

Modified: 2566-11-17

Issued: 2565-08-18

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B17562235.pdf	3.83 MB	17	2025-10-10 16:34:33

ใช้เวลา

0.024028 วินาที