คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจให้บริการส่งอาหารในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา

The Effect of Service Quality on Customer Loyalty of Food Delivery Service Business in Nakhon Ratchasima Municipality

Name: สุพรรณี ศรีรงค์

keyword: คุณภาพการให้บริหาร

; ความจงรักภักดี

; ธุรกิจให้บริการส่งอาหาร

; ฟู้ดแพนด้า

; แกร็บฟู้ด

; Service Quality

; Loyalty

; Food Delivery

; Foodpanda

; Grabfood

Abstract: การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความ จงรักภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจให้บริการส่งอาหาร ในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการธุรกิจให้บริการส่งอาหาร ในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา จำนวน 403 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา วิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการแจกแจงความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและใช้สถิติเชิงอนุมานในการ ทดสอบสมมติฐานด้วยวิธีการการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธ์ิการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการให้บริการและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ มีระดับ ความคิดเห็นโดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า คุณภาพการ ให้บริการส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจให้บริการส่งอาหาร ในเขตเทศบาลนคร นครราชสีมา อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติ และเมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านการสร้างความ มั่นใจ ด้านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ด้านความเอาใจใส่ และด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ ส่งผล ทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจให้บริการส่งอาหารในเขตเทศบาลนคร นครราชสีมา อย่างมีระดับนัยสำคัญทางสถิติ และสามารถร่วมกันพยากรณ์ความจงรักภักดี โดยมีประสิทธิภาพในการพยากรณ์ร้อยละ 58.7

Abstract: This research objective was to study service quality affecting customer loyalty of food delivery service business in Nakhon Ratchasima Municipality. The data were collected from 403 users of food delivery service in Nakhon Ratchasima Municipality through questionnaires. The descriptive statistics including frequency, mean, percentage and the standard deviation were employed in data analysis and inferential statistics for hypothesis test by multiple regression coefficients. The research results hypothesis for overall service quality and royalty were at a high level. The results of hypothesis testing revealed that service quality affected the royalty of food delivery service business in Nakhon Ratchasima Municipality in statistical significance level. When considering each aspect, it indicated that assurance, responsiveness, empathy and tangibles positively affected the royalty of food delivery service business in Nakhon Ratchasima Municipality in statistical significance level. And the results are capable to predict the overall royalty at 58.7 percent.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Name: ปฏิมา ถนิมกาญจน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2563

Modified: 2022-08-05

Issued: 2565-05-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: Master of Business Administration

Level: Master's Degree

Descipline: Business Administration

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Kitiya_The65-08.pdf	11.79 MB	25	2025-03-12 19:44:37

ใช้เวลา

0.026212 วินาที