มุมมองของพนักงานต่อกลยุทธ์ทางการตลาดสายการบินต้นทุนต่ำ

Staffs' perspective towards low cost airline marketing strategy

Name: หริวงศ์ คุปตะวาณิช

Email : divermasterjr@hotmail.com

Name: อารีรัตน์ เส็นสด

Organization : สถาบันการบินพลเรือน. กองวิชาวิศวกรรมการบิน

Email : areeratmam27@gmail.com

Name: คงศักดิ์ ชมชุม

Organization : สถาบันการบินพลเรือน. กองวิชาอากาศยานและเครื่องยนต์

Email : ksc_ptic@hotmail.com

keyword: สายการบินต้นทุนต่ำ

ThaSH: อุตสาหกรรมการบิน -- การตลาด

ThaSH: พนักงานสายการบิน -- ทัศนคติ

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษามุมมองของพนักงานสายการบินที่มีต่อกลยุทธ์ทางการตลาดสายการบิน ต้นทุนต่ำ 2) เพื่อนำเสนอแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดสายการบินต้นทุนต่ำ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ พนักงานของ สายการบินต้นทุนต่ำ จำนวน 4 สายการบิน ประกอบด้วย สายการบินไทยแอร์เอเชีย สายการบินไทยไลออนแอร์ สายการบินไทยสไมล์และสายการบินนกแอร์ ระดับตั้งแต่หัวหน้างานขึ้นไป จำนวน 231 คน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ทำการศึกษาโดยใช้เครื่องมือเป็นแบบสอบถามผลของการวิจัย พบว่า 1) มุมมองของพนักงานสายการบินที่มีต่อกลยุทธ์ทางการตลาดสายการบินต้นทุนต่ำ ประกอบด้วย (1) ด้านสินค้าและบริการ คือ มีมุมมองในด้านความสะดวกสบายในการรับบริการของผู้โดยสารควบคู่ ไปกับความปลอดภัย เพื่อให้เกิดความมั่นใจในการรับบริการในโอกาสถัดไป (2) ด้านราคา ซึ่งพนักงานของสายการบินต้นทุนต่ำมีมุมมองว่า การสร้างอัตราค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมให้มีความเหมาะสมคือ สิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดความรู้สึกคุ้มค่า เหมาะสมกับบริการที่จะได้รับ (3) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย พนักงานของสายการบินต้นทุนต่ำมีมุมมองว่าการที่สายการบินต้นทุนต่ำ website เพื่อนำเสนอข้อมูลการเดินทางและเพื่อการติดต่อสอบถามด้านอื่น ๆ ด้วยความสะดวกสบาย ง่ายต่อการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น สามารถทำให้ผู้โดยสารได้รับความสะดวกสบายในการซื้อบัตรโดยสารมากขึ้น (1) ด้านการส่งเสริมการตลาด พบว่า ควรมีการโฆษณา ประชาสัมพันธ์เพิ่มมากขึ้น เพื่อให้บริการเกี่ยวกับการสอบถามข้อมูล ทำให้ผู้มาใช้บริการสามารถเข้าถึงการบริการของสายการบินได้มากขึ้น (5) ด้านบุคคล พบว่า พนักงานทุกตำแหน่งที่มีความชำนาญและประสบการณ์ โดยเฉพาะนักบินที่มีความเชี่ยวชาญ สามารถสร้างความรู้สึกมั่นใจให้ผู้โดยสารได้ เนื่องจากผู้โดยสารจะได้รับความปลอดภัยในการเดินทาง และการที่จะมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญนั้น สายการบินต้นทุนต่ำมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จำเป็นต้องพัฒนาบุคลากรของตนเอง ให้มีความรู้ความสามารถปรับเปลี่ยนตามการเติบโตของสายการบิน (6) ด้านกระบวนการให้บริการ พบว่า การจัดการสายการบินต้นทุนต่ำให้มีความตรงต่อเวลา เมื่อเทียบกับตารางบิน และ (7) ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ พบว่า การมีอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัยในห้องโดยสาร พร้อมกับบรรยากาศที่ดี มีความสะอาด ทันสมัย เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่สำคัญที่ทำให้ผู้โดยสาร เกิดความประทับใจและเกิดความเชื่อใจในการเดินทางด้วยความปลอดภัย 2) แนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด สายการบินต้นทุนต่ำของไทย ควรเริ่มพัฒนาด้านสินค้าและบริการเป็นลำดับแรก ถัดมาเป็นด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคคลและด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ตามลำดับ ทั้งนี้สายการบินตันทุนต่ำสามารถนำไปเป็นแนวทางในการพัฒนาการดำเนินการของสายการบินให้มีความเจริญเติบโตและสร้างความสามารถในการแข่งขันท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรมการบินของโลก

Abstract: This study was aimed to find out 1 study about airline staffs' perspective towards low cost airline marketing strategy 2 present the guidelines to develop the low cost airline marketing strategy of Thailand. The sample groups were 231 persons taking random sampling from persons who work in the supervisory position and upper from 4 selective airlines; Thai Air Asia, Thai Lion Air, Thai Smile and Nok Air. The questionnaire was used to gather data. The populations are 231 low cost carriers's employees with supervisory level and upper. A quantitative research was used for data analysis including conducting questionnaires. The results show that 1) The important perspective towards marketing strategy are; (1) Perspective towards marketing strategy on products and services: it concerns the aspect on convenience for passenger service with safety to ensure customer loyalty. (2) Perspective towards marketing strategy on prices: it concerns how the low-cost airline's staff look at pricing and determining suitable fare and fee, which is worth for customers. (3) Perspective towards marketing strategy on place or channel of distribution: it concerns the perspective that the low cost airline's staff have towards their websites, which present the necessary information, such as itinerary, and respond to the customer enquiry with convenient access, easily searching system for necessary information and provide more convenience for customers to buy ticket. (4) Perspective towards marketing strategy on promotions: it was found that the airlines should put more advertisement and public relations through various media as well as establish call center service to provide information for customers, which enable them to access more on airline services. (5) Perspective towards marketing strategy on people: it was found that all of the skilled and experienced staff, especially professional pilots, can create confidence among passengers which can make passengers feel safe and secure on flight. It is necessary for the low-cost airlines to improve their staff in order to increase the growth of airline industry. (6) Perspective towards marketing strategy on service processes: it was found that the low-cost airlines should focus on punctuality of all the processes of flight schedule. (7) Perspective towards marketing strategy on physical environment: it was found that it the airlines need to provide the safety equipment, good atmosphere, cleanliness and modernity in order to create good impression and reliability among passengers. 2) The guidelines to develop the low cost airline marketing strategy of Thailand should respectively focus on; the development in products and services, the processes, the people and the places and apply these findings as the development guidelines for low cost airline business.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Created: 2565

Modified: 2565-05-16

Issued: 2565-05-16

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : พัฒนาเทคนิคศึกษา. ปีที่ 34, ฉบับที่ 121 (ม.ค.-มี.ค. 65), หน้า 113-124.

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	ited65_3412112.pdf	4.11 MB	12	2024-06-03 10:35:30

ใช้เวลา

0.036558 วินาที