การรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีแอพพลิเคชั่น A-Mobile ตามบทบาทของการบริหารประสบการณ์ลูกค้า

Technology quality recognition affects loyalty application A-Mobile to role of customer experience management

Name: ภัควิภา สินพระ

ThaSH: เทคโนโลยีสารสนเทศ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อการศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยี ความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา 2) เพื่อศึกษอิทธิพลของการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile ของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการการบริหารประสบการณ์ลูกค้าในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดี การใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile ของลูกค้าลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากลูกค้าที่ใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 392 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคุณ การศึกษาพบว่า 1) ความคิดเห็นเกี่ยวกับการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยี ความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยรวม อยู่ในระดับมากที่สุด 2) การรับรู้คุณภาพเทคโนโลยี ด้านความง่ายในการใข้งาน ด้านประโยชน์จากการใช้งาน ด้านความเข้ากันได้ของเทคโนโลยี ด้านการยอมรับความสี่ยง และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งานมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีการใช้แอทพลิเคชั่น A-Mobile ของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ 3) การบริหารประสบการณ์ลูกค้า ด้านการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าและด้านการเก็บรักษาลูกค้ามีอิทธิพลในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพเทคโนโลยีที่มีต่อความจงรักภักดีการใช้แอพพลิเคชั่น A-Mobile ของลูกค้าธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Abstract: The objectives of the study were as follows. 1) Study the opinion that technology quality recognition affects loyalty toward A-Mobile application and customer experience management, from the customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. 2) Study influence of technology quality recognition affects loyalty toward A-Mobile application to the customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. 3) Study influence of customer experience management relationship with technology quality recognition affects loyalty toward A-Mobile application to the customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. The questionnaire was used to collect data from 392 customers at Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. The statistics used for data analysis were Frequency, Percentage, Mean, Standard Deviation and Multiple Regression Analysis. The study found the following. 1) The opinion that technology quality recognition, loyalty toward A-Mobile application, and customer experience management from the customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province was very high. 2) Technology quality recognition by the ease of use, usefulness, compatibility of technology, risk tolerance and facilitating conditions affects loyalty toward A-Mobile application of customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province. 3) Customer experience management by building customers database and customers retention related to technology quality recognition affects loyalty toward A-Mobile application of the customers of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phra Nakhon Si Ayutthaya province.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Email: library@rmutsb.ac.th

Name: ลัดดาวัลย์ สำราญ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2565-05-06

Issued: 2565-05-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: Master of Business Administration

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	68 Rmutsb 65.pdf	30.74 MB	55	2024-04-19 22:11:44

ใช้เวลา

0.024622 วินาที