ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาที่มีหลายสาขา (chain stores) ในเขตกรุงเทพมหานคร

Factors affecting customer's satisfaction in chain drugstores in Bangkok

Name: อรทัย แซ่จิว

keyword: ร้านขายยาที่มีหลายสาขา

Othors: ความพอใจของผู้บริโภค -- ไทย -- กรุงเทพฯ -- การศึกษาเฉพาะกรณี

; ร้านขายยา

Othors: ร้านขายยา -- ไทย -- กรุงเทพฯ

; ความพอใจของผู้บริโภค

Abstract: “ร้านขายยาแผนปัจจุบัน” เป็นธุรกิจบริการทางการแพทย์ปฐมภูมิที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่นิยมเลือกใช้บริการเมื่อมีอาการเจ็บป่วยเบื้องต้น ซึ่งมีความสะดวก หาซื้อง่าย ไม่ต้องใช้เวลาในการเดินทางไปโรงพยาบาลหรือรอพบแพทย์นาน ประกอบกับคนไทยมีแนวโน้มที่ใส่ใจดูแลสุขภาพของตนเองและครอบครัวมากขึ้น เป็นหนึ่งในธุรกิจที่น่าสนใจสอดรับกับ Global Mega Trends ที่ทั่วโลกให้ความสนใจ สำหรับปี 2560 ธุรกิจร้านขายยามีมูลค่าตลาดสูงถึง 40,000 ล้านบาท คิดเป็นอัตราการเติบโตร้อยละ 8-10 เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ผู้ประกอบการรายใหญ่และนักลงทุนต่างชาติที่ต้องการแย่งชิงส่วนแบ่งทางการตลาดของธุรกิจร้านขายยา พิจารณาจากแผนขยายการลงทุนเพิ่มจำนวนสาขาร้านขายยาในรูปแบบร้านค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ผู้ประกอบการร้านขายยาที่มีหลายสาขาจึงควรดำเนินธุรกิจแบบมีกลยุทธ์ ซึ่งจำเป็นต้องทราบถึงพฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาที่เป็นปัจจุบัน เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เป็นเป้าหมาย ผู้วิจัยจึงได้ทำการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative) โดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริโภคชาวไทยที่เคยใช้บริการเลือกซื้อยา อาหารเสริม วิตามิน และเวชภัณฑ์ทางการแพทย์ จากร้านขายยาที่มีหลายสาขาในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์จำนวน 385 ชุด ในช่วงเดือนตุลาคม–พฤศจิกายน 2560 นำมาประมวลผลและวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า มีปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 6 ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาที่มีหลายสาขา (Chain Stores) ในเขตกรุงเทพมหานครอย่างมีนัยสำคัญ โดยมี 5 ปัจจัยที่ส่งผลเชิงบวก ได้แก่ ปัจจัยด้านกระบวนการและบรรยากาศของร้าน ปัจจัยด้านกายภาพ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านการส่งเสริมการขาย และปัจจัยที่ส่งผลเชิงลบ 1 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านราคา อาจเนื่องจากร้านขายยาที่มีหลายสาขาจะมีระบบการจัดการสินค้ารวมถึงการกำหนดราคาที่เป็นมาตรฐานเดียวกันในทุกสาขา โดยผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับยาที่มีราคาสูงอาจสะท้อนถึงคุณภาพที่สูงขึ้นด้วย ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมีความพึงพอใจหากร้านขายยาที่มีหลายสาขามีราคาสินค้าที่เป็นมาตรฐาน และผู้บริโภคมีความยินดีที่จะจ่าย ถึงแม้ว่าจะมีราคาสูงกว่าร้านขายยาอื่น สำหรับปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ พบว่า ลักษณะประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันทั้งด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาที่มีหลายสาขา (Chain Stores) ในเขตกรุงเทพมหานครที่แตกต่างกัน ทั้งนี้อาจเนื่องมาจากการวิจัยนี้มีขอบเขตการวิจัยที่ศึกษากลุ่มผู้บริโภคที่เคยใช้บริการเลือกซื้อยา อาหารเสริม วิตามิน และเวชภัณฑ์ทางการแพทย์ ไม่รวมถึงผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม อีกทั้ง ความเจ็บป่วยเป็นสิ่งที่ทุกคนไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ไม่ว่าจะมีเพศ อายุ ระดับการศึกษา หรือรายได้เฉลี่ยอยู่ในระดับใดก็ตาม ล้วนมีความต้องการที่จะมีสุขภาพที่ดี ความพึงพอใจในการใช้บริการร้านขายยาจึงไม่แตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: มนวิกา ผดุงสิทธิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2560

Modified: 2565-02-10

Issued: 2565-02-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2017.163

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	6203orathai.pdf	1.8 MB	14	2024-09-04 21:23:21

ใช้เวลา

0.01654 วินาที