คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี

Service quality at Karunvat Hospital Pathum Thani, Pathum Thani province

Name: ปัทมา วิบูลย์จันทร์

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: บริการทางการแพทย์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 658.8

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี 2) เปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี จำแนกตามสิทธิในการรับบริการ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้มาใช้บริการที่เป็นคนไทยเท่านั้นของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี จำนวน 305,137 คนต่อปี คำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรทาโร่ ยามาเน่ ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธีเชฟเฟ่ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง อายุระหว่าง 31-35 ปี การศึกษาระดับมัธยมศึกษา อาชีพทำงานบริษัทเอกชน รายได้ต่อเดือน 10,001-15,000 บาท และเป็นผู้ป่วยใช้สิทธิประกันสังคม 1. ระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับสูง เมื่อพิจารณาค่าเฉลี่ยรายด้านเรียงลำดับจากสูงสุดไปหาต่ำสุด คือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านความเชื่อถือและไววางใจได้ด้านสิ่งที่สัมผัสได้และด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล 2. เปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานีจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศและอายุแตกต่างกันประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวชปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี ภาพรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวชปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี ภาพรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ ระดับ 0.05 3. เปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี จำแนกตามสิทธิในการรับบริการ พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีสิทธิในการรับบริการแตกต่างกันประเมินคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลการุญเวช ปทุมธานี ภาพรวมและรายด้านแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเชื่อถือและไววางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการและด้านสิ่งที่สัมผัสได้แตกต่างกัน ส่วนด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคลไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: วงศ์ธีรา สุวรรณิน.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2564

Modified: 2564-12-23

Issued: 2564-12-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8597128

CallNumber: วพ 658.8 ป533ค 2558

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Th-Patthama Viboonjan-2558-8597128-23-12-64.pdf	2.17 MB	66	2025-06-04 15:03:36

ใช้เวลา

0.031301 วินาที