ภาพลักษณ์องค์การที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี

Corporate image affecting brand loyalty of the government savings Bank Pathum Thani Area 1’s customers

Name: อัจฉรี พาหา

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

Classification :.DDC: 658.812

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานีเพื่อศึกษาระดับความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี และเพื่อศึกษาภาพลักษณ์องค์การที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานีประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี จำนวน 45,560 คน ใช้การคำนวณหาขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยวิธียามาเน่ ที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 397 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าสถิติที การทดสอบค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า1. ภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานีโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาค่าเฉลี่ยรายด้าน พบว่า ที่มีระดับภาพลักษณ์ของธนาคารออมสินอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับได้ดังนี้ ด้านราคา ด้านการติดต่อลูกค้า ด้านการขับเคลื่อนทางสังคม ด้านคำแนะนำ ด้านการขับเคลื่อนความสัมพันธ์ และด้านตำแหน่งในตลาด2. ความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาค่าเฉลี่ยรายด้าน พบว่า ด้านที่มีระดับความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับได้ดังนี้ ด้านการมีส่วนร่วมในการปกป้อง ด้านการแสดงตัว ด้านการไตร่ตรองเป็นพิเศษ ด้านความหนักแน่นในสิ่งที่ชอบ และด้านคำบอกเล่า 3. การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์การที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับสูงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.054. ผลการเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ พบว่า ภาพลักษณ์องค์การ ด้านราคา ด้านตำแหน่งในตลาด และด้านการติดต่อลูกค้า สามารถอธิบายความผันแปรของตัวแปรความภักดีของผู้ใช้บริการธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี โดยรวมมีความถูกต้องถึง ร้อยละ 51.70 (R2=0.517) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และจากคะแนนมาตรฐานของสมการสามารถเขียนได้ดังต่อไปนี้ ในรูปของคะแนนดิบ Y = 0.959 + 0.196 (ด้านการติดต่อลูกค้า) + 0.144 (ด้านตำแหน่งในตลาด) + 0.278 (ด้านราคา) + ei ในรูปของคะแนนมาตรฐานZ =0.262 (ด้านการติดต่อลูกค้า) + 0.204 (ด้านตำแหน่งในตลาด) + 0.357 (ด้านราคา)เมื่อพิจารณาจากสมการ โดยดูจากคะแนนมาตรฐานของสมการถดถอยของภาพลักษณ์องค์การที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี โดยตัวแปรที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการของธนาคารออมสินเขต 1 ปทุมธานี เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านราคา (ß = 0.357) ด้านตำแหน่งในตลาด (ß = 0.204) และด้านการติดต่อลูกค้า (ß = 0.262) ตามลำดับ

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: วงศ์ธีรา สุวรรณิน.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2564

Modified: 2564-09-27

Issued: 2564-09-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8597748

CallNumber: วพ 658.812 อ497ภ 2558

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Th-Atcharee Paha-2558-8597748-27-9-64.pdf	2.09 MB	35	2025-10-30 00:15:17

ใช้เวลา

0.02031 วินาที