ผลกระทบของคุณภาพบริการที่มีต่อความพึงพอใจในการบริการ: กรณีศึกษาศูนย์ดำรงธรรม จังหวัดอุบลราชธานี

The Impact of Service Quality on the Service Satisfaction : The study of Damrongtham Center in Ubonratchathanee

Name: ณัฐพล เตโช

Address: มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: คุณภาพบริการ

; ความพึงพอใจในบริการ

; Service Quality

; Service Satisfaction

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของปัจจัยส่วนบุคคล ที่มีต่อคุณภาพบริการ และความพึงพอใจในบริการ ของศูนย์ดำรงธรรม จังหวัดอุบลราชธานี โดยผู้วิจัยได้พัฒนาแบบสอบถามชนิดมาตรวัด 5 ระดับ จำนวน 18 ข้อขึ้นมาใช้เป็นเครื่องมือสำหรับรวบรวมความเห็น ของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้มาติดต่อขอใช้บริการจากศูนย์จำนวน 385 คน แล้วนำมากลับมาวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความคลาดเคลื่อน ทดสอบสถิติ t-test, F-test และวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลวิจัยพบว่า คุณภาพบริการ และความพึงพอใจในบริการ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ทั้งตัวแปรหลัก และองค์ประกอบ รวมถึงพบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ กับการประกอบอาชีพ อีกทั้งยังมีผลกระทบต่อตัวแปรทั้งสองที่ร้อยละ 12 และ 8 ส่วนในทางปฏิบัติแล้ว สามารถนำไปพัฒนาการปฏิบัติงานของศูนย์ได้ทั้งที่เกี่ยวข้องกับ ปฏิสัมพันธ์ของผู้ปฏิบัติงาน การพัฒนาผลลัพธ์ของการปฏิบัติงาน และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน

Abstract: This research is to study impact of service quality on the service satisfaction: the study of Damrongtham center in Ubonratchathanee. A questionnaire with 18 items and 5 Likert scales was developed for collecting from 385 respondent of Damrongtham center. The statistics are frequency, percentage, means, standard deviation, t-test, F-test and variance analysis. The results found that the means of service quality and service satisfaction are high level for all components at 4.26 (SD .38, e .01) and 4.32 (SD .50, e.02) respectively. The means difference presented statistically significant difference at .05 for the personal factors of age and occupation. Practically, this might be use for the centers which related to interaction and outcome quality.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: วีระศักดิ์ จินารัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2564

Modified: 2564-08-24

Issued: 2564-08-24

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : น. 752-759

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	75. TAM2021 ณัฐพล เตโช 752-759.pdf	158.58 KB	92	2025-10-17 10:54:33

ใช้เวลา

0.024843 วินาที