ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ในการใช้บริการที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาเปรียบเทียบระหว่างนักท่องเที่ยวชาวเอเชียกับชาวยุโรป

Service Quality Perceptions on Tourist Satisfactions in Using Budget Accommodation in Pranakron District, Bangkok : A Comparative Study between Asian and European Tourists

Name: กรรณณิกา ผลเจริญ

ThaSH: ความพอใจของนักท่องเที่ยว -- วิจัย

ThaSH: นักท่องเที่ยวต่างชาติ -- ทัศนะเกี่ยวกับที่พักนักท่องเที่ยว -- วิจัย

ThaSH: ที่พักนักท่องเที่ยว -- ไทย -- กรุงเทพฯ -- วิจัย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาและเปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพการบริการของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียและยุโรปที่ใช้บริการที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียและยุโรปที่ใช้บริการที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร และ 3) วิเคราะห์ปัจจัยการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียและยุโรปที่ใช้บริการที่พักราคาประหยัดในพื้นที่เขตพระนคร กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยวชาวเอเชียและชาวยุโรปที่พักในที่พักราคาประหยัดในเขต พระนคร กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบโควตา (Quota Sampling)โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ Multiple Regression ผลการศึกษาพบว่า การรับรู้คุณภาพการบริการของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการที่พักราคาประหยัดโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.24 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน การตอบสนองลูกค้า การเอาใจใส่ลูกค้า การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ความน่าเชื่อถือในการบริการ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด และความเป็นรูปธรรมของการบริการมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ส่วน ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการใช้บริการที่พักราคาประหยัด โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.28 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ความสะดวกในการจองและชำระเงิน การบริการของพนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก ความปลอดภัยมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด และสภาพห้องพักและบริการที่พักมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก สำหรับการทดสอบสมมติฐานพบว่า การรับรู้คุณภาพการบริการที่พักราคาประหยัดของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียและชาวยุโรปไม่แตกต่างกัน และความพึงพอใจที่พักราคาประหยัดของนักท่องเที่ยวชาวเอเชียและชาวยุโรปไม่แตกต่างกัน ส่วนปัจจัยคุณภาพการให้บริการของที่พักราคาประหยัดที่สามารถร่วมกันทำนายความพึงพอใจที่พักราคาประหยัดด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 พบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของที่พักราคาประหยัดในเขตพระนคร กรุงเทพมหานครส่งผลต่อความพึงพอใจที่พักราคาประหยัด สำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวเอเชีย ร้อยละ 96.8 (R2 = 0.968) ในด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการเอาใจใส่ลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านความน่าเชื่อถือในการบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ส่วนกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวยุโรป ร้อยละ 90.7 (R2 = 0.907) ในด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการเอาใจใส่ลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า และด้านความน่าเชื่อถือในการบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: อัศวิน แสงพิกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2564-07-16

Created: 2562

Issued: 2564-07-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการการท่องเที่ยว

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Kannika.Pho.pdf	2.3 MB	24	2025-10-10 15:10:05

ใช้เวลา

-0.7621 วินาที