อิทธิพลของความคาดหวังในคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าเซเว่นอีเลฟเว่น ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง

The Influence of Service Quality Expectation toward Customers’ Loyalty of 7-Eleven in Mueang Lampang District, Lampang Province

Name: ปิ่นทอง ปาตีสกุล

Address: 119 หมู่ 9 ตำบลชมพูอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง 52100

Organization : นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลําปาง

Name: รุจิรา ชัยวัง

Address: 119 หมู่ 9 ตำบลชมพูอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง 52100

Organization : นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลําปาง

Name: ฌัชชา พวงศร

Address: 119 หมู่ 9 ตำบลชมพูอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง 52100

Organization : นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลําปาง

Name: กัลยาลักษณ์ จันทร์ยอด

Address: 119 หมู่ 9 ตำบลชมพูอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง 52100

Organization : นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลําปาง

Name: ขจรศักดิ์ วงศ์วิราช

Address: 119 หมู่9 ตำบลชมพูอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง 52100

Organization : หลักสูตรบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏ ลําปาง

Email : 60124010173@g.lpru.ac.th

keyword: ความคาดหวัง

ThaSH: ความคาดหวัง

; คุณภาพบริการ

ThaSH: คุณภาพบริการ

; ความภักดี

ThaSH: ความภักดี

Abstract: การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความสำคัญของความคาดหวังในคุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้าเซเว่น อีเลฟเว่น ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง และ (2) อิทธิพลของความคาดหวังในคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าเซเว่นอีเลฟเว่น ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยและมีการตรวจความเที่ยงตรงด้วย ioc เท่ากับ1.00ซึ่งได้ผลความเที่ยงตรงรายตัวแปรและทั้งฉบับเท่ากับ 1 ส่วนความเชื่อมั่นได้ค่าความเชื่อมั่นจากครอนบราคอัลฟ่าทั้งฉบับ เท่ากับ .965 กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการเซเว่นอีเลฟเว่นในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มแบบเจาะจง ก า ร ว ิ เ ค ร า ะ ห ์ ข ้ อ มู ล ใช้สถิติเชิงพรรณนาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่ออธิบายลักษณะทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามและระดับความสำคัญของแต่ละตัวแปรและใช้สถิติเชิง อนุมาน ในการวิเคราะห์และทดสอบสมมติฐานการวิจัยด้วยสมการถดถอยอย่างง่าย ผลการวิจัยพบว่า ระดับความสำคัญของความคาดหวังในคุณภาพบริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.00 และความภักดีของลูกค้า โดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.03 ผลการทดลองสมมติฐานของผลการวิจัยพบว่า ความคาดหวังในคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 โดยผลการวิจัยทำให้ ค้นพบองค์ความรู้ในการสร้างความภักดีของลูกค้าของร้านสะดวกซื้อที่ให้ความสำคัญต่อความคาดหวังในคุณภาพบริการที่ ลูกค้าพึงจะได้รับจากการใช้บริการควบคู่กับการซื้อสินค้าภายในร้านสะดวกซื้อ

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: เชียงใหม่

Email: library@rmutl.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-07-03

Issued: 2564-07-03

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : ใน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา. การประชุมวิชาการวิจัยและนวัตกรรมสร้างสรรค์ ครั้งที่ 6 (CRCI 2020) (p.397-406) เชียงใหม่ : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	crci-2020-2-427-436.pdf	359.8 KB	17	2025-02-27 22:52:42

ใช้เวลา

0.03217 วินาที