แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการทางการศึกษาของสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Guidelines for improving the quality of education services at the Office of the Registrar, Thammasat University

Name: ชนานาถ เค้าชาติชาย

keyword: แนวทางการพัฒนา

; คุณภาพการให้บริการ

; การให้บริการทางการศึกษา

; สำนักทะเบียนและประมวลผล

; มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Abstract: การศึกษาเรื่อง "แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการทางการศึกษาของ สำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์" มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาต่อคุณภาพการให้บริการทางการศึกษาของสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการทางการศึกษา ของสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ โดยเก็บข้อมูลจากนักศึกษาที่มาใช้บริการ จำนวนทั้งสิ้น 392 คนโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล และ การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติที่ใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติเพื่อการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ การแจกแจงความถี่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ค่าความสัมพันธ์ทางสถิติ t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว หรือค่าสถิติ One-way Anova (F-test) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05โดยเสนอผลการศึกษาในรูปของตารางประกอบ คำบรรยาย ผลการศึกษาโดยสรุปได้ ดังนี้ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง กำลังศึกษาอยู่ชั้นปีที่ 1-2 มีผลการศึกษาอยู่ระหว่าง 3.00-3.49 และเป็นนักศึกษาสายสังคมศาสตร์ ความคิดเห็นของนักศึกษาต่อคุณภาพ การให้บริการทางการศึกษาในด้านผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านจัดสิ่งอำนวย ความสะดวก พบว่า ภาพรวมนักศึกษามีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ส่วนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาการให้บริการนักศึกษา เห็นว่าด้านผู้ให้บริการควรมี ความยิ้มแย้มแจ่มใส และการมีจิตบริการ ด้านกระบวนการให้บริการควรจัดเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอต่อการให้บริการ และด้านจัดสิ่งอำนวยความสะดวก ควรเพิ่มช่องทางในการติดต่อที่มีความหลากหลาย เพื่อสะดวกในการติดต่อ การเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศแตกต่างกันจะมีความ คิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกัน กลุ่มตัวอย่างที่มีชั้นปีที่ศึกษา ผลการศึกษา และสายที่ศึกษาที่แตกต่างกันจะมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกัน และกลุ่มตัวอย่างที่มีชั้นปีที่ศึกษา และผลการศึกษาที่แตกต่างกันจะมีความคิดเห็นต่อคุณภาพ การให้บริการทางการศึกษาที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ข้อเสนอแนะจากการศึกษา สำนักทะเบียนและประมวลผล ควรพัฒนาคุณภาพ การให้บริการทางการศึกษาในด้านผู้ให้บริการ ควรได้รับการอบรมความรู้ความเข้าใจ เกี่ยวกับหลักสูตรคณะ โครงสร้างหลักสูตร ตลอดจนกฎ ระเบียบ ข้อบังคับมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ว่าด้วยการศึกษาชั้นปริญญาตรี พ.ศ. 2540 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ตลอดจนประกาศ ข้อบังคับต่าง ๆ ของมหาวิทยาลัย เพื่อเป็นข้อมูลในการให้บริการแก่นักศึกษา นำไปประกอบการตัดสินใจในการวางแผนการศึกษาได้อย่างถูกต้อง ควรได้รับการอบรมให้มีความรู้และทักษะในการใช้เทคโนโลยีและควรมี การจัดอบรมเจ้าหน้าที่ในเรื่อง Service Mind เพื่อให้เกิดจิตสำนึกในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ควรปรับและลดขั้นตอนการให้บริการปฏิบัติงานตามกฎ ระเบียบ ข้อบังคับของมหาวิทยาลัย ควรมีการดูแลให้คำปรึกษา และให้ข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกฎ ระเบียบ และข้อบังคับของมหาวิทยาลัยว่าด้วยการศึกษาในทุกระดับปริญญา และระบบข้อมูลนักศึกษาที่มีความถูกต้อง เป็นปัจจุบัน (Up-to-date) และด้านจัดสิ่งอำนวยความสะดวก ควรเพิ่มช่องทางให้หลากหลายช่องทาง และขยายเวลาการติดต่อให้เหมาะสมกับนักศึกษาแต่ละกลุ่ม มีการสร้างการมีส่วนร่วมในรูปแบบCo-Creator ในงานบริการ และประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารขององค์กร มีการพัฒนาระบบการบริหารและการจัดการทุก ๆ ด้าน ด้วยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการสนับสนุนบริหารจัดการ และพัฒนาปรับปรุงเว็บไซด์ของสำนักทะเบียนและประมวลผล ให้สามารถสนับสนุนการให้บริการออนไลน์แบบครบวงจรในการให้บริการหลัก ๆ เพื่อเพิ่มช่องทางและอำนวยความสะดวกในการติดต่อ เสริมภาพลักษณ์ที่ทันสมัย

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: มาดี ลิ่มสกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2559

Modified: 2564-06-25

Issued: 2564-06-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2016.1743

tha

DegreeName: สังคมสงเคราะห์ศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารและนโยบายสวัสดิการสังคม

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	2985chananart.pdf	1.45 MB	28	2024-10-07 16:18:04

ใช้เวลา

0.027075 วินาที