กลวิธีการสื่อสารและลำดับของกลวิธีการสื่อสารที่ใช้โดยพนักงานประจำห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

Communication strategies and sequences used by employees at a department store in pattaya city, Chonburi province

Name: ศุภนิตา บุญทรัพย์

ThaSH: การสื่อสาร

Classification :.DDC: 302.2

ThaSH: การสื่อสารทางการตลาด

Abstract: การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประเภทและลำดับของกลวิธีการสื่อสารที่ใช้โดยพนักงานประจำห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่งในเขตเมืองพัทยาจังหวัดชลบุรี กลุ่มประชากรเป็นพนักงานประจำห้างสรรพสินค้า จำนวน 4 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการบันทึกเสียงการสนทนา การสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม และการสัมภาษณ์ย้อนหลัง วิเคราะห์เนื้อหาและจำแนกประเภทของ กลวิธีการสื่อสารตามกรอบการวิเคราะห์ข้อมูลและหาค่าความถี่ของประเภทของกลวิธีการสื่อสารที่ใช้โดยการหาค่าร้อยละ ซึ่งผู้วิจัยสามารถสรุปผลการวิจัย และนำเสนอผลการวิจัย ดังต่อไปนี้ 1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลประเภทของกลวิธีการสื่อสารที่ได้จากการบันทึกเสียงสนทนา และการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม พบว่า พนักงานใช้กลวิธีการทำให้สำเร็จหรือชดเชยมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 94.80 โดยกลวิธีการสื่อสารย่อยที่พนักงานใช้มากเป็น 3 อันดับแรก ได้แก่ การใช้คำสั้น ๆ และง่าย ๆ การใช้อวัจนภาษา และการสลับภาษา รองลงมาเป็นการใช้กลวิธีการขอเวลา คิดเป็นร้อยละ 3.94 ตามด้วยการใช้กลวิธีการสะกดคำ ซึ่งถือเป็นกลวิธีการสื่อสารที่พบเพิ่มเติม นอกเหนือจากกรอบการวิเคราะห์ข้อมูลคิดเป็นร้อยละ .67 และกลวิธีการสื่อสารที่ใช้เป็นจำนวนน้อยที่สุด คือ กลวิธีการหลีกเลี่ยงหรือตัดทอน คิดเป็นร้อยละ .60 2. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลลำดับของกลวิธีการสื่อสารที่ได้จากการบันทึกเสียงสนทนาระหว่างให้บริการลูกค้าต่างชาติและการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม เกิดเป็นรูปแบบที่ปรากฏออกมา 2 รูปแบบ รูปแบบที่หนึ่งนำโดยการใช้คำสั้น ๆ และง่าย ๆ ตามด้วยการใช้อวัจนภาษาต่อด้วยการสลับภาษา และลงท้ายด้วยการแปลคำต่อคำ และรูปแบบที่สองนำโดยการใช้คำสั้น ๆ และง่าย ๆ ตามด้วยการใช้อวัจนภาษา ตามด้วยการแปลคำต่อคำและลงท้ายด้วยการสลับภาษา 3. ผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพที่ได้จากการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม และการสัมภาษณ์ย้อนหลัง พบว่า พนักงานใช้กลวิธีการสะกดคำการใช้คำสั้น ๆ และง่าย ๆ การสลับภาษาการใช้คำใกล้เคียงและการขอความช่วยเหลือ

Abstract: The purpose of this research was to study the communication strategies and its sequences used by the employees of a department store in Pattaya City, Chonburi Province when communicating with foreign customers. Population in this research were four employees at a department store. The data were collected by voice record, non-participant observation and retrospective interview. The data were analyzed by content analysis method through the coding scheme and summarized the frequency of communication strategies used by percentages which brought to the conclusions of the results as follows: 1. Through audio record and non-participant observation, it was revealed that communication strategies which was mostly used was achievement or compensatory strategies 94.80% comprise of the three most frequently used sub-strategies were word simplification, use of non-linguistic means and code switching, respectively. Stalling or time-gaining was frequently-used also at 3.94%, followed by the additional communication strategy, word spelling .67%. And avoidance or reduction strategies were the least used at .60%. 2. The results from audio record and non-participant observation disclosed that there were two emergent patterns of the sequences of communication strategies. First patterns comprised of word simplification, followed by non-linguistic means, literal translation, and code switching.Second patterns included word simplification, followed by non-linguistic means, code switching and literal translation. 3. Based on the results from the non-participant observation and retrospective interview, it was found that employees employed word spelling strategy, word simplification, code switching, approximation and appeal for helps.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: สุชาดา รัตนวาณิชย์พันธ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2562

Modified: 2564-06-07

Issued: 2564-06-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 302.2 ศ693ก

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ชลบุรี

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57920675.pdf	1.37 MB	6	2025-08-02 18:30:24

ใช้เวลา

0.029239 วินาที