การรับรู้คุณภาพบริการของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการ K-Plus: กรณีศึกษาลูกค้าธนาคารกสิกรไทย สาขาพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี

Customer’sService Quality Perception and K-Plus Service: The study of the Kasikorn Bank’s Customers, Phiboonmangsaharn Branch,Ubonrathchathanee Province

Name: ดวงตา อ่อนเวียง

Address: หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย

Organization : มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

Email : doungta.a@umt.ac.th

keyword: การรับรู้

; คุณภาพบริการ

; Perception

; Service Quality

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพบริการของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริหาร K-Plus: กรณีศึกษาลูกค้าธนาคารกสิกรไทย สาขาพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี โดยการสุ่มตัวอย่างจากลูกค้าของธนาคารจำนวน 327 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความสัมพันธ์และการวิเคราะห์ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test และ MANOVA ผลการวิเคราะห์ข้อมูลสรุปได้ว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 25-35 ปี มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี และมีรายได้อยู่ที่ 15,001-25,000 บาท การรับรู้คุณภาพบริการ K-Plus มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุดทั้งภาพรวมและตัวแปรรายด้าน โดยมีค่าเฉลี่ย 4.71 (SD .26) ค่าเฉลี่ยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพของบริการ K-Plus มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ในขณะที่รายด้านการปฏิสัมพันธ์การบริการ K-Plus มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างจำแนกตามเพศมีค่าเฉลี่ยภาวะผู้นำไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่าทดสอบ t = 1.681ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างจำแนกตามอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ มีค่าเฉลี่ยการรับรู้บริการ K-Plus ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีผลทดสอบ F = .210, .358, .156, และ .688 เรียงตามลำดับ

Abstract: This research aimed at the study of customer’s service quality perception and K-Plus service: the study of the Kasikorn Bank’s customers, Phiboonmangsaharn Branch, Ubonrathchathanee province through 327 respondents. The statistical analysis are means, standard deviation, correlation analysis and variance analysis (t-test, F-test) and MANOVA. The results show that most respondents are female, 25-35 years, educated bachelor degree and 15,001 – 25,000 Bath of income. The means of customer’s service quality perception on K-Plus services high level for all components at 4.71 (SD .26). The means of K-Plus service environment is highest level meanwhile the means of theinteraction quality of K-Plus service is lowest. The means difference of gender contribute statistically significant difference at .05 (t= 1.681). The means difference of age, education level, occupation and income contribute no statistically significant difference to the perception of K-Plus service at .05, F = .210, .358, .156 and .688 respectively

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-04-30

Issued: 2564-04-30

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : การประชุมวิชาการระดับชาติและระดับนานาชาติเรื่องคุณภาพของการบริหารจัดการและนวัตกรรม ครั้งที่ 4 พ.ศ.2562 (หน้า 319-326). อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	7 Academic Content_ดวงตา อ่อนเวียง_29042564.pdf	163.78 KB	21	2025-04-01 22:02:59

ใช้เวลา

0.02738 วินาที