ทิศทางบทความรีวิวและประเภทของเนื้อหาบทความรีวิวร้านอาหารบน twitter ที่มีผลกระทบต่อทัศนคติต่อตราสินค้า และความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค Generation Y

The impact of valence and content type on brand attitude and purchase intention: the case of restaurant reviews on twitter among Generation Y consumers

Name: ปาลินพันธุ์ พันธุ์งาม

keyword: ทิศทางบทความรีวิว

; ประเภทของเนื้อหาบทความรีวิว

; ร้านอาหาร

; ทวิตเตอร์

; ทัศนคติต่อตราสินค้า

; ความตั้งใจซื้อ

Abstract: จากแนวโน้มการทานอาหารนอกบ้านมากขึ้นของคนไทย และการเติบโตของธุรกิจร้านอาหารในประเทศไทย ผู้บริโภคจึงต้องการข้อมูลที่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้ ด้วยเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตในปัจจุบันที่เข้ามามีบทบาทต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในคน Generation (หรือ Gen) Y ที่มีพฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตมากที่สุด ผู้บริโภคจึงสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ได้มากขึ้นและง่ายขึ้น ซึ่งบทความรีวิวที่ถูกเขียนจากผู้บริโภคด้วยกันเองมีบทบาทต่อผู้บริโภคคนอื่นๆ อย่างมาก โดยจะมีอิทธิพลไปในทิศทางเดียวกับทิศทางของบทความรีวิว (Valence Review) นอกจากนี้ประเภทของเนื้อหาบทความรีวิว (Review Content Type) ที่แตกต่างกันก็มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคเช่นเดียวกัน โดยปัจจุบัน Twitter เป็นสื่อสังคมออนไลน์ชนิดหนึ่งที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก บทความรีวิวร้านอาหารบน Twitter ทำให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากบนโลกอินเตอร์เน็ต (eWOM: Electronic Word-of-Mouth) จึงมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคอย่างกว้างขวาง ดังนั้นงานวิจัยในครั้งนี้จึงต้องการศึกษาทิศทางบทความรีวิวและประเภทของเนื้อหาบทความรีวิวร้านอาหารบน Twitter ที่มีผลกระทบต่อทัศนคติต่อตราสินค้า (Brand Attitude) และความตั้งใจซื้อ (Purchase Intention) ของผู้บริโภค Gen Y งานวิจัยงานวิจัยครั้งนี้ใช้วิธีการวิจัยกึ่งทดลอง (Quasi Experimental Research Method) โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 250 คน โดยแบ่งเป็นกลุ่มทดลอง 4 กลุ่ม กลุ่มละ 50 คน ให้อ่านบทความรีวิวในรูปแบบที่กำหนด กลุ่มละ 1 รูปแบบ และกลุ่มควบคุมอีก 1 กลุ่ม จำนวน 50 คน จะไม่ได้อ่านบทความรีวิว ผลจากการวิเคราะห์ พบว่า มีเพียงปัจจัยทิศทางของบทความรีวิวร้านอาหารบน Twitter ส่งผลต่อทัศนคติต่อตราสินค้าและความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค Gen Y อย่างมีนัยสำคัญ จากผลการวิจัยในครั้งนี้ทำให้เจ้าของธุรกิจร้านอาหารหรือนักการตลาดรู้ว่าควรคำนึงถึงอิทธิพลของทิศทางบทความรีวิว โดยการใช้ประโยชน์จากข้อความรีวิวเชิงบวก และตั้งรับปัญหาที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจร้านอาหารของตนเองที่เป็นผลจากข้อความรีวิวเชิงลบ

มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: preserv@tu.ac.th

Name: อรทัย เลิศวรรณวิทย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2560

Modified: 2564-04-27

Issued: 2564-04-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

DOI: 10.14457/TU.the.2017.451

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

©copyrights มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	3139palinpunt.pdf	3.44 MB	18	2024-11-28 18:30:52

ใช้เวลา

0.030036 วินาที