ความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานีจังหวัดอุบลราชธานี

The satisfaction on Ubonratchathanee Municipality Service

Name: ณรงค์ ชูสงค์

Address: หลักสูตรรัฐศาสตรมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย

Organization : มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: ความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานี

; Satisfaction and Ubonratchathanee Municipality Service

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานีและเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล โดยผู้วิจัยพัฒนาแบบสอบถามจำนวน 26 ข้อจากผลการวิเคราะห์และสังเคราะห์วรรณกรรมแล้วนำมาตรวจสอบความตรงและความเชื่อมั่นก่อนนำไปเก็บข้อมูลจากประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลนครอุบลราชธานีจำนวน 398 คนมาวิเคราะห์ด้วยสถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติทดสอบ t-test F-test ผลวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก นอกจากนี้ยังพบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการเทศบาลนครอุบล ด้านกระบวนการและขั้นตอนและด้าน เจ้าหน้าที่และบุคลากรผู้ให้บริการอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านช่องทางในการให้บริการและด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ในระดับปานกลาง รวมถึงพบความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกตาม ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน

Abstract: The objective of this research is to examine the satisfaction level onUbonratchathanee municipality service and the comparative of mean difference, separated by personal factors. The researcher developed 26 items from analysis and synthesis of literature and tested reliability and validity before collected 398 respondent of the people who situated in Ubonratchathanee province. The statistical analysis are frequency, percentage, mean, standard deviation and t-test, F-test. The results show that the mean of satisfaction on Ubonratchathanee municipality service, is high level. Besides, the results also show the people satisfaction on Ubonratchathanee municipality service is high level in terms of service process and staffs service. Service channel and facilitation contributed moderately and statistical significant difference at .05, separated by education, career and income per month.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: พงศกรณ์ พิลาบุตร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Email : pongsakorn.p@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-04-25

Issued: 2564-04-25

Article/Proceeding

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	92 TAM2020 ณรงค์ ชูสงค์.pdf	264.17 KB	33	2025-07-18 08:32:27

ใช้เวลา

0.030647 วินาที