ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อขั้นตอนการขอใบอนุญาตปลูกสร้างอาคารของแผนกคุ้มครองเคหะผังเมือง : กรณีศึกษาการใช้บริการออกใบอนุญาตปลูกสร้างอาคารในแขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว

Satisfaction of service users on the process of applying for a building construction permit of the urban planning protection plan: a case study of the use of building construction permit service in champasak province lao people's democratic republic

Name: สุขสวรรค์ เพ็งพระจันทร์

Address: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย

Organization : มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

keyword: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

; Satisfaction of Service Users

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์วิจัยเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อขั้นตอนการขอใบอนุญาตปลูกสร้างอาคาร ในแขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว และการเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล โดยผู้วิจัยพัฒนาแบบสอบถามจำนวน 22 ข้อจากผลของการทบทวนวรรณกรรมแล้วนำไปตรวจสอบความตรงและความเชื่อมั่นก่อนนำไปเก็บข้อมูลจากประชาชนที่อาศัยอยู่ในแขวงจำปาสักจำนวน 336 คนมาวิเคราะห์ผลด้วยสถิติวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย t-test และ F-test ซึ่งผลวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อขั้นตอนการขอใบอนุญาตปลูกสร้างอาคารมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากทั้งภาพรวมและตัวแปรรายด้านทั้ง 4 ด้าน และมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จำแนกตามอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ในขณะที่การนำไปใช้ประโยชน์นั้นเน้น การนำไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดนโยบาย และการวางแผนสำหรับการให้บริการแก่ประชาชน ตั้งแต่การกำหนดขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน รวมไปถึงการพัฒนาคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่รัฐที่ปฏิบัติหน้าที่เป็นผู้ให้บริการแก่ประชาชน

Abstract: The purpose of this research was to study the level of customer satisfaction with the process of applying for a building permit in Champasak Province Lao People's Democratic Republic and compared differences of averages classified by personal factors. The researcher developed a questionnaire of twenty two (22) questions from the results of the literature review to determine the validity and reliability before storing data from three hundred thirty six (336) people living in Champasak Province. The results were analyzed using statistical analysis percentage of frequencies, mean, standard deviation and t-test and F-test. The research found that the satisfaction of the users of the building construction permit application process was at a high level, statistically significant at the level of .05, in both the overall and the four variables namely age, education level, occupation and income. The findings might be useful as the guideline for policy making and planning for providing services to people such as defining clear service procedures and the development of the qualifications of government officials acting as service providers to the public.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: พจน์ ยงสกุลโรจน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Email : phot.y@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2564-04-25

Issued: 2564-04-25

Article/Proceeding

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	83 TAM2020 สุขสวรรค์ เพ็งพระจันทร์.pdf	227.47 KB	16	2025-07-13 11:33:09

ใช้เวลา

0.030239 วินาที