การศึกษาคุณภาพการบริการร้านค้าส่งประเภทกิ๊ฟช็อป : กรณีศึกษาร้านคิตตี้แอนด์แอน

Study of the service quality of a wholesale gift shop : a case study of Kitty & Ann

Name: สลิตตา วีระชาติ

keyword: การค้าส่ง

ThaSH: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Classification :.DDC: 658.5

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการของร้านค้าส่งประเภทกิ๊ฟช็อป กรณีศึกษาร้านคิตตี้แอนด์แอน 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการของร้านค้าส่งประเภทกิ๊ฟช็อป กรณีศึกษาร้านคิตตี้แอนด์แอน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ประชากรที่ใช้ในการวิจัยคือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการร้านค้าส่งประเภทกิ๊ฟช็อปของร้านคิตตี้แอนด์ ผู้วิจัยไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน จึงใช้การคำนวณโดยการใช้สูตรไม่ทราบจำนวนประชากรของวิลเลี่ยม เกมเมล โคแครน (1953) โดยกำหนดขนาดของตัวอย่างที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 คิดขนาดของความคลาดเคลื่อน เป็นร้อยละ 5 ได้จำนวนขนาดตัวอย่าง 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี มีสถานภาพโสด จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่มีอาชีพค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้ต่อเดือน 35,000 บาทขึ้นไป จากผลการวิจัยจะเห็นได้ว่า 1. ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการร้านค้าส่งประเภทกิ๊ฟช็อปของร้านคิตตี้แอนด์แอนให้ระดับคุณภาพการบริการมากที่สุดในทุก ๆ ด้าน แต่ด้านที่ให้ระดับคุณภาพการบริการน้อยที่สุดของลูกค้าคือด้านการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล 2. จากการศึกษาการเปรียบเทียบระดับคุณภาพการบริการของร้านคิตตี้แอนด์แอน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า ลูกค้าที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนแตกต่างกันให้ระดับความพึงพอใจในคุณภาพการบริการแตกต่างกัน และลูกค้าที่มีอาชีพแตกต่างกันให้ระดับคุณภาพการบริการไม่แตกต่างกัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: รัตนา สีดี

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2564

Modified: 2564-03-24

Issued: 2564-03-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8597739

CallNumber: วพ 658.5 ส371ก 2559

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาบริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Th-Salitta Weerachat-2559-8597739-24-3-64.pdf	2.48 MB	45	2026-01-31 15:18:01

ใช้เวลา

-0.973924 วินาที