ปัจจัยที่สัมพันธ์กับความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร

Factors related to the past behavior to repurchase intention for MK sukiyaki restaurant of consumers in Bangkok

Name: ภูวนาถ แสงสว่าง

keyword: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ความพอใจของผู้บริโภค

; การกลับมาใช้บริการซ้ำ

ThaSH: ผู้บริโภค -- พฤติกรรม

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีความมุ่งหมาย เพื่อศึกษา ปัจจัยที่สัมพันธ์กับความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตารคารสุกี้ MK ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มผู้บริโภคที่เคยมาใช้บริการภัตตารคารสุกี้ MK ในกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน โดยใช้โปรแกรม สำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ ผลจากการวิจัย พบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เพศหญิง อายุ 20 – 29 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่า อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ต่อเดือน 10,001 – 15,000 บาท และสถานภาพโสด แรงจูงใจโดยรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านเหตุผล และด้านอารมณ์อยู่ในระดับมาก ทัศนคติส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านราคา และด้านส่งเสริมทางการตลาด อยู่ในระดับดีมาก ทัศนคติส่วนประสมทางการตลาดโดยรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการ จัดจำหน่าย ด้านพนักงานที่ให้บริการ ด้านลักษณะกายภาพ และด้านกระบวนการจัดการ อยู่ในระดับดี พฤติกรรมในอดีต ด้านความถี่ในการใช้บริการโดยเฉลี่ยประมาณ 5 ครั้ง และด้านค่าใช้จ่ายในการใช้บริการโดยเฉลี่ยประมาณ 1,065 บาท โดยผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้บริการช่วงเวลา 13.01 – 15.00 น. มีบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการคือครอบครัว มีเมนูที่ชอบ คือสั่งเมนูผัก ทราบแหล่งข้อมูลมาจากเพื่อน ใช้บริการในช่วงวันธรรมดา ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ด้านความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้งอยู่ในระดับกลับมา ด้านการแนะนำหรือบอกต่อบุคคลอื่น อยู่ในระดับแนะนำ และด้านความเป็นไปได้ที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต โดยเฉลี่ยประมาณ 74 เปอร์เซ็นต์ 2. ผู้บริโภคที่มีอาชีพ ต่างกัน มีความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ด้านความเป็นไปได้ที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3. แรงจูงใจโดยรวมและรายด้านได้แก่ ด้านอารมณ์ มีความสัมพันธ์กับ ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ด้านความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ตามลำดับ ส่วนแรงจูงใจโดยรวมและรายได้ ได้แก่ ด้านเหตุผล และด้านอารมณ์ มีความสัมพันธ์กับ ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ด้านการแนะนำหรือบอกต่อบุคคลอื่น อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05, .05 และ.01 ตามลำดับและด้านความเป็นไปได้ที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้งในอนาคต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01, .01 และ .01 ตามลำดับ 4. ทัศนคติต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการโดยรวม และรายด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านพนักงานที่ให้บริการ ด้านลักษณะกายภาพ และด้านกระบวนการจัดการ มีความสัมพันธ์กับ ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ด้านความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง ด้านการแนะนำหรือบอกต่อบุคคลอื่น และด้านความเป็นไปได้ที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้งในอนาคต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 5. พฤติกรรมในอดีต ด้านความถี่ในการใช้บริการ และด้านค่าใช้จ่ายในการใช้บริการมีความสัมพันธ์ความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำภัตตาคารสุกี้ MK ด้านความตั้งใจในการกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง ด้านการแนะนำหรือบอกต่อบุคคลอื่น และด้านความเป็นไปได้ที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้งในอนาคต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: บัณฑิต ผังนิรันดร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2021-11-18

Issued: 2564-01-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Puvanart_Sangsawang.pdf	3.8 MB	9	2025-10-28 13:42:24

ใช้เวลา

0.031801 วินาที