การปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบข้อมูลของสำนักนิติกร สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ

Process improvement of data verifying process under the legal affairs office, office of the permanent secretary, ministry of education

Name: สัมพันธ์ น้อมบุญลือ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: การปรับปรุงกระบวนการทำงาน

ThaSH: สารสนเทศ - การจัดการ

Classification :.DDC: 658.403072

; การตรวจสอบข้อมูล

ThaSH: สารสนเทศ - วิจัย

Abstract: งานวิจัยในการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบข้อมูลของสำนักนิติการ สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ ในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์หลัก 2 ประการ คือ เพื่อปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบข้อมูลของสำนักนิติการ สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ และเพื่อจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานของกระบวนการที่ทำการปรับปรุงแล้ว ผู้วิจัยได้กำหนดกรอบความคิดจากการวิจัยในเรื่องนี้ เริ่มจากศึกษาจากประชากร จำนวน 12 คน ประกอบด้วย 1) ผู้รับบริการระดับสูงของกลุ่มบริหารงานบุคคล สำนักอำนวยการ สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ จำนวน 3 คน 2) ผู้บริหารระดับสูงของฝ่ายและกลุ่มงาน ของสำนักนิติการ จำนวน 7 คน และ 3) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานการจัดทำข้อมูล ของสำนักนิติการ จำนวน 2 คน และได้ใช้เครื่องมือในการวิจัยประกอบด้วย เครื่องมือคุณภาพ ได้แก่ การระดมสมอง (Brainstorming) แผ่นตารางการเก็บข้อมูล (Check Sheet) แบบตั้งคำถามสาเหตุและการ วิเคราะห์ (5W1H) ผังการเคลื่อนไหลของงาน (Work flow Diagrams) และเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสัมภาษณ์ รวมทั้งกำหนดขั้นตอนในการดำเนินงานตามลำดับ เริ่มจากการศึกษากระบวนการเดิม การวิเคราะห์กระบวนการเดิมด้วยการนำกิจกรรมงานที่จำแนกออกมาแล้ว มาทำการคัดแยกออกเป็นประเภทต่าง ๆ เช่น งานที่ต้องรอคอย เคลื่อนที่ ปฏิบัติ จัดเก็บ ค้นหา เป็นต้น พร้อมกับบันทึกความสูญเสียที่เกิดจากงานแต่ละประเภท จากนั้นจึงทำการการปรับปรุงกระบวนการ และการตรวจสอบความเหมาะสมของกระบวนการที่ปรับปรุงขึ้นใหม่ และสุดท้ายจึงกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานเพื่อให้เป็นแนวทางสำหรับการปฏิบัติงานต่อไป ผลการวิจัยพบว่ากระบวนการเดิมมี 4 ขั้นตอนและ 24 กิจกรรมการดำเนินงาน ซึ่งมีปัญหาหลัก อยู่ที่การใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรอคอยและการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม เช่น การดำเนินงานตามขั้นตอนและสรุปผลการดำเนินการตามกฎหมาย การคัดแยกเรื่องเพื่อตรวจสอบ และการตรวจสอบพร้อมกับสรุปข้อมูล เป็นต้น จากปัญหาดังกล่าวจึงได้นำกิจกรรมการดำเนินงานทั้งหมดมาวิเคราะห์ความเหมาะสมเกี่ยวกับ วัตถุประสงค์ของกิจกรรม บุคลากรที่ใช้ เวลาหรือลำดับขั้นตอน วิธีการปฏิบัติ และหาวิธีการปรับปรุงด้วยการเปลี่ยนลำดับการทำงาน ลดขั้นตอนด้วยการนำกิจกรรมที่ไม่สร้างคุณค่าออกไป หรือสลับลำดับใหม่ ค้นหาวิธีการปฏิบัติงานใหม่ ผลการดำเนินงานทำให้ได้กระบวนการใหม่เกิดขึ้น 4 ขั้นตอนเช่นเดิม แต่มีกิจกรรมการดำเนินงานลดลงเหลือ 18 กิจกรรม ซึ่งเมื่อนำกระบวนการใหม่ไปทดลองใช้งานแล้ว ทำให้ลดเวลาในการตรวจสอบข้อมูลผู้ถูกสอบสวนลงได้ จากเดิมใช้เวลาประมาณ 5 วัน ลดลงเหลือ 3 วัน

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: วินิจ เทือกทอง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: วิเชียร ศรีพระจันทร์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2564-01-16

Issued: 2564-01-16

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Sumphan_Nomboonlue.pdf	4.43 MB	19	2025-01-23 16:17:12

ใช้เวลา

0.021069 วินาที