การจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะของเจ้าหน้าที่หน่วยงานประชาสัมพันธ์ กรณีศึกษา : ฝ่ายพิพิธภัณฑ์พระที่นั่งวิมานเมฆ

The planning of public relation officer's competency development the case of Vimanmek Mansion museum departmen

Name: อุมาพร บัวงาม

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: สมรรถนะการทำงาน

ThaSH: สมรรถภาพในการทำงาน - วิจัย

Classification :.DDC: 658.3124072

; งานประชาสัมพันธ์

ThaSH: การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ - วิจัย

; แผนพัฒนางาน

Abstract: การศึกษาเรื่องการจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานประชาสัมพันธ์ กรณีศึกษา: ฝ่ายพิพิธภัณฑ์พระที่นั่งวิมานเมฆ ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ 1) เพื่อจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะของเจ้าหน้าที่งานนำชม ฝ่ายพิพิธภัณฑ์พระที่นั่งวิมานเมฆ และ 2) เพื่อประเมินแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชม ฝ่ายพิพิธภัณฑ์พระที่นั่งวิมานเมฆ ประชากรที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ เจ้าหน้าที่งานนำชม จำนวน 14 คน ผู้วิจัยได้นำแนวคิดการจัดทำแผน และแนวคิดการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรมาใช้ในการวิจัย วิธีการวิจัยประกอบด้วย 8 ขั้นตอน คือ 1) การวิเคราะห์หาสมรรถนะ 2) การกำหนดน้ำหนัก 3) การกำหนดความคาดหวังของสมรรถนะ 4) การกำหนดวิธีการประเมิน 5) การประเมินสมรรถนะปัจจุบัน 6) สรุปผลการประเมิน 7) การจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชม และ 8) การประเมินแผนการพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชมจากการวิเคราะห์หาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชมที่จะต้องพัฒนาสมรรถนะวิเคราะห์หาได้ 3 ข้อ ได้แก่ 1) การพูดภาษาอังกฤษ 2) การอ่านภาษาอังกฤษ และ 3) การนำเสนอข้อมูลของสถานที่และสิ่งที่นำมาจัดแสดง จากนั้นทีมงานพัฒนาคุณภาพจัดประชุมจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชม โดยจำแนกตามสมรรถนะและทักษะของเจ้าหน้าที่งานนำชมจำแนกเป็น 2 ข้อ ได้แก่ 1. การพูดและอ่านภาษาอังกฤษ และ 2. การนำเสนอข้อมูลของสถานที่และสิ่งที่นำมาจัดแสดงอย่างละเอียด ในการนี้ทักษะที่ 1. การพูดและอ่านภาษาอังกฤษ ทางทีมงานพัฒนาคุณภาพได้ประชุมลงมติถึงวิธีการพัฒนา ได้ 7 วิธี คือ 1. การสอนงาน 2. การเป็นพี่เลี้ยง 3. การให้คำปรึกษาก่อนปฏิบัติงานประจำวัน 4. การสัมมนา 5. เอกสารคู่มือ 6. การฝึกอบรม และ 7. การใช้แถบบันทึกเสียง และทักษะที่ 2. การนำเสนอข้อมูลของสถานที่และสิ่งที่นำมาจัดแสดงอย่างละเอียด ในการรนี้ทักษะที่ ทางทีมงานพัฒนาคุณภาพได้ประชุมลงมติถึงวิธีการพัฒนา ได้ 7 วิธี คือ 1. การสอนงาน 2. การเป็นพี่เลี้ยง 3. การให้คำปรึกษาก่อนปฏิบัติงานประจำวัน 4. การสัมมนา 5. เอกสารคู่มือ 6. การฝึกอบรม และ 7. การศึกษาดูงาน จากนั้นได้นำแบบประเมินค่าความสอดคล้องมาจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชมทักษะด้านการพูดการอ่านภาษาอังกฤษและแบบประเมินค่าความสอดคล้องการจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชมทักษะด้านการนำเสนอข้อมูลสถานที่ และสิ่งที่นำมาจัดแสดงอย่างละเอียด โดยผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 5 ท่าน ผลการวิจัยพบว่า แบบประเมินค่าความสอดคล้องมาจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชมทักษะด้านการพูดการอ่านภาษาอังกฤษของเจ้าหน้าที่งานนำชม มีค่าเท่ากับ 0.82 และแบบประเมินค่าความสอดคล้องมาจัดทำแผนพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชมทักษะด้านการนำเสนอข้อมูลสถานที่ และสิ่งที่นำมาจัดแสดงอย่างละเอียดของเจ้าหน้าที่งานนำชม มีค่าเท่ากับ 0.74 จากแบบประเมินค่าความสอดคล้องทั้ง 2 ข้อนี้ ถือว่ามีค่าความสอดคล้องในระดับที่สามารถนำผลมาใช้ในการพัฒนาสมรรถนะเจ้าหน้าที่งานนำชม ฝ่ายพิพิธภัณฑ์พระที่นั่งวิมานเมฆ ต่อไปได้

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: วินิจ เทือกทอง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: สุพจน์ ค้าขาย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2564-01-15

Issued: 2564-01-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Umaporn_Buangam.pdf	32.3 MB	5	2024-04-12 15:44:26

ใช้เวลา

0.034338 วินาที