ส่วนประสมทางการตลาดและพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติกของผู้บริโภคในห้างสรรพสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร

Marketing mix and purchase behavior of Pancosmetics product of consumer at department stores in Bangkok area

Name: นุชนารถ มะยมทอง

keyword: พฤติกรรมการซื้อสินค้า

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

; การซื้อเครื่องสำอาง

ThaSH: การตลาด -- การจัดการ

ThaSH: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติก โดยจำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ และเพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติก ในห้างสรรพสินค้า ในเขตกรุงเทพมหานคร ทั้งเพศชาย และหญิง ไม่ว่าจะเป็นการซื้อครั้งแรก หรือเคยซื้อมาก่อนหน้านี้ จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลเป็นแบบสอบถามจำนวน 34 ข้อ การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ SPSS for Window Version 11.5สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าต่ำสุดค่าสูงสุด การวิเคราะห์ความแตกต่างเป็นรายคู่ใช้ LSD การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ใช้การวิเคราะห์สถิติสัมประสิทธิ์สหพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้บริโภคที่มีเพศ ระดับการศึกษา อาชีพที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติกด้านค่าใช้จ่ายในการซื้อ (ต่อเดือน) และด้านความถี่ในการซื้อ (ต่อเดือน) ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 2. ผู้บริโภคที่มีอายุ สถานภาพที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติก ด้านค่าใช้จ่ายในการซื้อ (ต่อเดือน) แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และด้านความถี่ในการซื้อ (ต่อเดือน) ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3. ผู้บริโภคที่มีรายได้ที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์แพนคอสเมติกด้านค่าใช้จ่ายในการซื้อ (ต่อเดือน) และด้านความถี่ในการซื้อ (ต่อเดือน) แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ข้อเสนอแนะที่ได้จากการวิจัยในครั้งนี้ 1. การส่งเสริมการตลาดจะเป็นการช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ารู้จักผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายชนิดที่จำหน่าย ดังนั้นบริษัทควรจะมีการส่งเสริมการตลาดโดยมีการแจ้งข่าวสารทางแผ่นพับเกี่ยวกับสินค้า มีการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ มีป้ายโฆษณาตามที่ต่างๆ และควรจะมีพนักงานคอยให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบข้อมูลต่างๆ หรืออาจจะมีการทำกิจกรรมการตลาดจัดโปรโมชั่นสินค้า เช่น ลดราคาของผลิตภัณฑ์และแจกของแถม เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ และได้รับความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้า 2. สถานที่จัดจำหน่ายควรจะต้องพิจารณาถึงความสะดวกสบายในการรับบริการ โดยให้ลูกค้าเกิดความสะดวกในการหาสินค้า ความสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่ 3. บุคลากรเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ เนื่องจากบุคคลจะเข้ามาเกี่ยวข้องกับกระบวนการบริการมากที่สุด ซึ่งบุคลากรสามารถสร้างความพึงพอใจ ดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการได้ ดังนั้นบริษัทต้องเตรียมกระบวนการเกี่ยวกับคนหรือบุคลากรเป็นสำคัญ ตั้งแต่การสรรหา การรับ การฝึกอบรม และการกระตุ้นพนักงานโดยเฉพาะพนักงานในส่วนที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงควรจะมีบุคลิกภาพที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ มีความเป็นกันเอง พูดจาสุภาพ และให้บริการผู้ซื้อสินค้าอย่างเท่าเทียมกันและรวดเร็ว 4. บริษัทจะต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่เข้มแข็ง ซึ่งอาจจะมองถึงความพึงพอใจ และการคืนกำไรแก่ลูกค้า จากการจำหน่ายสินค้าพบว่า การให้ของสมนาคุณเป็นที่ชื่นชอบแก่ลูกค้า นอกจากนี้บริษัทควรจะมีการจำหน่ายสินค้าควบคู่ไปกับการให้บริการอื่นๆ ซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าประทับใจในคุณภาพและการบริการที่ดี โดยมีผลทำให้บริษัทประสบผลสำเร็จ และสามารถสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างยาวนาน 5. บริษัทสามารถนำข้อมูลที่ได้ ใช้เป็นรูปแบบและแนวทางในการทำธุรกิจเครื่องสำอาง โดยเฉพาะในธุรกิจบริการที่มีการแข่งขันกันสูง ช่วยสร้างความแตกต่างในเชิงบวก (Positive Differentiation) สร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่งขันทางการตลาด โดยจะมีผลต่อการเพิ่มยอดขายสินค้าให้สูงขึ้นนั่นหมายถึงการเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์มวลรวม (GDP) ในระดับประเทศ ซึ่งทำให้ประเทศมีสภาวะเศรษฐกิจที่ดีและเจริญเติบโต สามารถแข่งขันกับในต่างประเทศได้

Abstract: The purposes of this research were to study behavior of buying Pan Cosmetic products, classified by demography, and to find out the relations between marketing mix and behavior ob buying the products. The samples in this study were 385 both male and female consumers who bought Pan Cosmetic products at the Department stores. The research tools were 34 items of questionnaires to collect the data, then the data were analyzed by using SPSS program. The statistics employed in data analysis were percentage, mean, standard deviation, highest value, lowest value, LSD, and Pearson Product Moment Correlation Coefficient. The results of this descriptive research revealed that the majority of the respondents were females with the age of between 25-28 years old. They were graduates, single and worked at private companies. Having considered each aspect of marketing mix, it was found that for the product, natural mixed products were at the average highest level. For the price, the quality of the products, that was worthwhile to buy, was at the average highest level. For the place, department stores, that were very convenient to buy the products, were at the average highest level. For marketing promotion, sample products provided for the consumers were at the highest level. For service, salespersons, who suggested how to use the products, were at the average highest level. The consumers spent 8,000 baht per month to buy the product. And they bought the products 4 times a month The results of the inference research indicated that for money spent on the products a month, behavior of buying the products of the consumers with different age, status, and incomes was significantly different. However behavior of buying the products of the consumers with different genders, education levels, and occupations was not different. For the frequency of buying the product per month, behavior of buying the product of the consumers with different incomes was significantly different, whereas behavior of buying the product of the consumers with different genders, education levels, occupations, age, and status was not different. Marketing mix factor i.e., marketing promotion related to behavior of buying the product in the aspect of frequency of buying. The recommendations in this research were as follows: 1. The following Marketing promotions should be made: Product leaflets should be distributed. Advertisements on various media including billboards should be made. Salespersons should provide the information about sales promotion to the consumers. 2. Product shelves should be easy to find and totally clean. 3. The Company should have the acceptable process of selecting, employing, training and the ways to encourage the employees to have a good relationship and to be fast service-minded. 4. The company should satisfy the consumers by giving gifts along with providing others services in order to keep the relationship with the consumers. 5. The company can use the results of the research as the models and the ways to make the positive distinction of cosmetic business to increase the sales rates.

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: ธนสุวิทย์ ทับหิรัญรักษ์

Role: ิอาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์

Name: ภัทรภร พลพนาธรรม

Role: ิอาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์

Created: 2551

Modified: 2021-12-27

Issued: 2564-01-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การตลาด

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	NuchanardMayomthong.pdf	884.55 KB	4	2024-06-11 22:08:29

ใช้เวลา

0.030053 วินาที