แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ธนิตนดา เศรษฐี. พฤติกรรมที่ส่งผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์การบริการและความคาดหวังในคุณภาพบริการร้านสปาและนวดแผนไทยของลูกค้าชาวต่างชาติในเมืองพัทยา. ปริญญาโท(การจัดการและการท่องเที่ยว). มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด. : มหาวิทยาลัยบูรพา, 2562.
พฤติกรรมที่ส่งผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์การบริการและความคาดหวังในคุณภาพบริการร้านสปาและนวดแผนไทยของลูกค้าชาวต่างชาติในเมืองพัทยา
Behaviors affecting the perception on service images and expectations in the service quality of spa and thai massage shops in the eyes of foreign clients in Pattaya City
Name: ธนิตนดา เศรษฐี
ThaSH:
ความคาดหวัง
ThaSH:
สปา
ThaSH:
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์การบริการและความคาดหวังในคุณภาพบริการร้านสปาของลูกค้าชาวต่างชาติในเมืองพัทยา ได้แก่ ลูกค้าชาวต่างชาติที่สื่อสารภาษาอังกฤษได้ และเคยใช้บริการร้านสปา และนวดแผนไทย ในเมืองพัทยา กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา จำนวน 287 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมวิเคราะห์ทางสถิติ ผลการศึกษาพบว่า 1. พฤติกรรมการใช้บริการสปาและนวดแผนไทยของลูกค้าชาวต่างชาติ ใช้บริการในร้านสปา และนวดแผนไทยในเมืองพัทยา ส่วนใหญ่รับข้อมูลจากเพื่อน/คนรู้จักแนะนำมีความถี่ในการใช้บริการ 3-4 ครั้งต่อเดือน เลือกใช้บริการร้านแบบ Stand Alone โดยเลือกใช้บริการอบไอน้ำ/ อบซาวน์น่า ค่าใช้จ่ายใช้บริการ 201 400 บาท/ครั้ง ใช้บริการเพื่อผ่อนคลายเลือกใช้บริการนวดแผนไทย และแนะนำบอกต่อให้คนอื่นมาใช้บริการในร้านที่เลือกใช้บริการ 2. การรับรู้ภาพลักษณ์ตามรายด้าน ใน ภาพรวมของร้านสปาและนวดแผนไทยของลูกค้าชาวต่างชาติในเมืองพัทยา พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการ ส่วนด้านที่อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ บริการ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านบุคคล และด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ 3. ความคาดหวังในคุณภาพบริการตามรายด้านในภาพรวมของร้านสปาและนวดแผนไทยของลูกค้าชาวต่างชาติในเมืองพัทยา พบว่า อยู่ในระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า และด้านการรู้จักและความเข้าใจ ลูกค้า ส่วนด้านที่อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านมาตรฐานการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ และด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการ จำแนกตามจำนวนวันที่อาศัยสื่อที่รับข้อมูลข่าวสารความถี่ในการใช้บริการสถานที่ที่เลือกใช้บริการคอร์ส/โปรแกรมที่เลือกใช้บริการ ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการต่อครั้งที่ต่างกัน ส่งผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ร้านสปา และนวดแผนไทยทุกด้าน แตกต่างกัน และจำนวนวันที่อาศัย และคอร์ส/โปรแกรมที่เลือกใช้บริการที่ต่างกัน ส่งผลต่อความคาดหวังในคุณภาพบริการทุกด้าน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Abstract:
The objective of this research is to study behaviors that affect the perception on service images and
expectations in the service quality of spa shops in the eyes of foreign clients in Pattaya City such as foreign clients who
can communicate in English and had ever used the service ofThai-styled spa and massage shops in Pattaya City, the
sample group of this study consists of287 people and the data will be analyzed by the statistical analysis program.
The results of study were found that
1.Foreign clients behavior of using spa and Thai massage services in Thai-styled spa and massage shops
in Pattaya City:most of them were provided of information by friends or suggested by acquaintances, the frequency of
service was 3-4 times a month, they chose to use the service from stand-alone shop, the services selected by them were
steam/sauna with the service charge at201 - 400 Baht/time, they used the service for relaxation and chose Thai massage
service, they suggested other people to use the service in the same shop they had ever used the service.
2.Foreign clients image perceptions based on each aspect in the overview of Thai-styled spa and massage
shops in Pattaya City: it was found that the marketing promotion aspectand process aspect obtained the highest level,
while the following aspects including service, price, place, personnel, and physical environment, obtained the high level.
3. The expectations in the service quality based on each aspect in the overview of Thai-styled spa and
massage shops in Pattaya City: it was found that the aspects on responding clients, acquaintance and understanding
clients, obtained the highest level, while the following aspects including service standard, service
concreteness,trustfulness, and giving confidence to customers, obtained the high level.
He result of hypothesis testing was found that the service usage behaviors were classified by the number of
staying days, information receiving media, frequency of service usage, locations chosen to use the service, service
course/program to be chosenfor service usage: the different service fee per time resulted in the different image
perception of Thai-styled spa and massage shops in all aspects; and the different number of staying days and different
service course/programs affected the expectations in the service quality in all aspects with statistical significance at the
level of .05.
มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด
Address:
ชลบุรี
Email:
buulibrary@buu.ac.th
Name: ธนภณ นิธิเชาวกุล
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก
Created:
2562
Modified:
2563-12-24
Issued:
2563-12-24
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
ว 658.8342 ธ262พ
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการและการท่องเที่ยว
Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา
©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.024854 วินาที
ธนิตนดา เศรษฐี
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| พฤติกรรมที่ส่งผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์การบริการและความคาดหวังในคุณภาพบริการร้านสปาและนวดแผนไทยของลูกค้าชาวต่างชาติในเมืองพัทยา
มหาวิทยาลัยบูรพา ธนิตนดา เศรษฐี | ธนภณ นิธิเชาวกุล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ธนภณ นิธิเชาวกุล