ภาพลักษณ์องค์กรและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีก ในเขตภาคอีสานตอนล่าง

The Effect of Corporate Image and Integrated Marketing Communication on Customer Loyalty in Retail Department Store in Lower Northeastern Thailand

Name: ชนกสุดา ดีใหม่

keyword: ภาพลักษณ์องค์กร

; การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

; ความจงรักภักดี

; Corporate Image

; Integrated Marketing Communication

; Customer Loyalty

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาภาพลักษณ์องค์กรและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีก ในเขตภาคอีสานตอนล่าง กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ลูกค้าห้างค้าปลีกในเขตภาคอีสานตอนล่าง จำนวน 400 ราย รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามและได้รับแบบสอบถามคืนกลับมา จำนวน 400 ราย คิดเป็นร้อยละ 100 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ภาพลักษณ์องค์กรด้านการติดต่อระหว่างบุคคล ด้านชื่อเสียง ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ และการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ ด้านการตลาดทางตรง ด้านปฏิสัมพันธ์ทางการตลาด และด้านการประชาสัมพันธ์ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีกในเขตภาคอีสานตอนล่าง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยมีประสิทธิภาพในการพยากรณ์ความจงรักภักดีของลูกค้าห้างค้าปลีกในเขตภาคอีสานตอนล่าง เท่ากับร้อยละ 69

Abstract: The objective of this research is to study the effect of corporate image and integrated marketing communication (IMC) on customer loyalty of the retail store in lower northeastern Region. A sample size of 400 retail store customers living in lower northeastern region were selected for data collection using questionnaires, 400 completed questionnaires were returned represented 100%. The data was analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation, Pearson’s correlation coefficient, and multiple regression ayalysis. The results of hypothesis testing shows that the corporate image of interpersonal communication,/corporate/reputation,/physical//environment//and//integrated//marketing//commu- nication (IMC) of direct marketing, interactive marketing and public relations significantly affect customer loyalty of the retail store in lower northeastern region at level 0.01 The factors affecting on customer loyalty of the retail store in lower northeastern region, which had the percentage of 69

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: นครราชสีมา

Email: kitiya.ni@rmuti.ac.th

Name: สุวัฒนา ตุ้งสวัสดิ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2562

Modified: 2563-12-20

Issued: 2563-12-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล อีสาน

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	RMUTI_Ratchadaporn_Thes64-05.pdf	15.32 MB	71	2025-03-16 09:53:20

ใช้เวลา

0.032767 วินาที