ความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารออมสินกับความภักดีในตราสินค้าธนาคารจังหวัดอุบลราชธานี

The Government Savings Bank Corporate Social Responsibility and Brand Loyalty, Ubonratchathani

Name: รัชดาภรณ์ แสงชัย

keyword: ความรับผิดชอบต่อสังคม

; ความภักดีต่อธนาคาร

; corporate social responsibility

; bank loyalty

Abstract: การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์1) เพื่อศึกษาระดับการรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารออมสิน จังหวัดอุบลราชธานี 2) เพื่อศึกษาระดับความภักดีในตราสินค้าธนาคารจังหวัดอุบลราชธานี 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคมกับความภักดีในตราสินค้าธนาคารจังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่าง คือประชากรที่อยู่ในพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานีและใช้บริการด้านต่าง ๆ ของธนาคารออมสินและใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลผลการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม ค่าแอลฟาเท่ากับ .738สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าความถี่ร้อยละค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและใช้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (The Pearson Product Moment Correlation Coefficient)ผลการวิจัยพบว่า1)ระดับการรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคารออมสินจังหวัดอุบลราชธานีภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดด้านสิ่งแวดล้อม2)ระดับความภักดีในตราสินค้าธนาคาร จังหวัดอุบลราชธานีภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านพฤติกรรมการบอกต่อ3) ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความรับผิดชอบต่อสังคมกับความภักดีในตราสินค้าธนาคาร จังหวัดอุบลราชธานี พบว่ามีความสัมพันธ์กับความภักดีในตราสินค้าธนาคารอยู่ในระดับสูง มีทิศทางเดียวกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.01

Abstract: The study has the following objectives 1) to survey the level of perception of the Government Savings Bank (GSB) corporate social responsibility (csr) in Ubonratchathani, 2) to survey the level of customers’ loyalty to the bank, and 3) to analyze the relationship between the perception of csr and the loyalty to the GSB in Ubonratchathani. The sample study was customers coming to the GSB branches in Ubonratchathani. The method of study was distribution of questionnaires to 400 respondents. The reliability test of the overall questionnaires based on Cronbach alpha coefficient showed .738. The statistics presentation was the frequency, the percentage, the arithmetic mean, and the standard deviation, analyzing the relationship using the Pearson’s product moment correlation coefficient statistics. The study results showed that 1) the level of perception overall of the Government Savings Bank (GSB) corporate social responsibility (csr) in Ubonratchathani was at the highest level, of which the environment concerned showed the highest mean score, 2) the level of customers’ loyalty to the bank was at the highest level, of which word of mouth behavior showed the highest mean score. With respect to the relationship between the perception of csr and the loyalty to the GSB in Ubonratchathani, the test results showed the csr policy and the customers’ loyalty to GSB was positive and statistical significant at level .01.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Name: พจน์ ยงสกุลโรจน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2563

Modified: 2563-09-21

Issued: 2563-09-21

บทความ/Article

application/pdf

BibliograpyCitation : วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น ปีที่ 14 ฉบับที่ 1 มกราคม – มิถุนายน 2560

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8 UMT Poly Journal ปีที่ 14 ฉบับที่ 2 รัชดาภรณ์ แสงชัย.pdf	184.24 KB	23	2025-05-27 15:30:30

ใช้เวลา

0.031291 วินาที