กลยุทธ์ตลาดบริการที่แก้ไขกระบวนการวิเคราะห์ผลอนุมัติบัตรเครดิต ธนาคารออมสิน สาขาบิ๊กซี ลพบุรี 1 จังหวัดลพบุรี

Service Market Strategy that Modifies The Credit Card Approval Analysis Process for The Government Savings Bank Branch Big C Lopburi 1

Name: ศศินภา ทัพประเสริฐ

Organization : มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

Email : sleeping_forest_b3@hotmail.com

keyword: บัตรเครดิต

; ส่วนประสมทางการตลาดบริการ

; คุณภาพการให้บริการ

; Credit card

; Service marketing mix

; Service quality

Abstract: การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการตลาดบริการที่แก้ไขปัญหาการอนุมัติบัตรเครดิตที่มีผลอนุมัติอยู่ในสัดส่วนที่ต่ำเมื่อเทียบกับจำนวนรายที่ยื่นขออนุมัติ และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการในกระบวนการสมัครบัตรเครดิตธนาคารออมสิน สาขาบิ๊กซี ลพบุรี 1 กำหนดเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ซึ่งวิเคราะห์โดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์เชิงลึก ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างประเมินความคิดเห็นปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในกระบวนการวิเคราะห์ผลการอนุมัติบัตรเครดิตในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับน้อย ประเมินความคิดเห็นปัจจัยคุณภาพการให้บริการในกระบวนการวิเคราะห์ผลอนุมัติบัตรเครดิตในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับปานกลาง สาเหตุของปัญหาคือพนักงานขาดความรู้ ความเชี่ยวชาญเรื่องบัตรเครดิตของธนาคารออมสิน ซึ่งผลจากการศึกษามีความสอดคล้องกันทั้งสองแบบ จากการศึกษางานวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้เสนอแนวทางที่สามารถช่วยแก้ไขปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านบุคลากร และคุณภาพการให้บริการ โดยการจัดอบรมพนักงานด้านบัตรเครดิตและคุณภาพการให้บริการให้มีความรู้ความชำนาญด้านบัตรเครดิต และมีคุณภาพการให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Abstract: The purpose of this study is to study the process of the service marketing approach which solves the problem of credit card approval with a low proportion of approval compared to the number of applying applicants. Also, study the quality of service in the process of applying for the Government Savings Bank credit card, Branch Big C Lopburi 1, specifying tools used for data collection by using questionnaires which analyzed using frequency, percentage, mean and standard deviation Data were collected by using the in-depth interview. Analyze the quality By using content analysis The study indicated that the service marketing mix factors in the analysis of credit card approval results in all aspects were at a low level. The service quality factor in the overall credit card approval analysis process is at a medium level. The cause of the problem is the employees lack knowledge and expertise in credit cards of the Government Savings Bank. The results of the study were consistent in both types. From this research study The researcher has suggested ways to help solve the marketing mix of service personnel and service quality. By providing training for credit card staff and service quality to have knowledge and expertise in credit cards and the quality of service to be more efficient.

มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. สำนักหอสมุด

Address: อุบลราชธานี

Email: library@umt.ac.th

Created: 2563

Modified: 2563-08-29

Issued: 2563-08-29

Article/Proceeding

application/pdf

BibliograpyCitation : การประชุมวิชาการระดับชาติ เรื่อง คุณภาพของการบริหารจัดการและนวัตกรรม ครั้งที่ 5 ประจำปี 2563 (TAM2020)(p.119-132). อุบลราชธานี : มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	11 TAM2020_ศศินภา ทัพประเสริฐ.pdf	289.08 KB	23	2025-03-12 03:55:43

ใช้เวลา

0.031841 วินาที