แนวทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดร้านแพรพลอยถ่ายเอกสาร

Marketing Strategy Development for Phrae Phloi Photocopy Shop

Name: ณัฐวรรณ ฉัตรทอง

Address: 49 ถนนภักดีชุมพล ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดสุรินทร์ รหัสไปรษณีย์ 32000

keyword: กลยุทธ์การตลาด

Classification :.DDC: 658.8

; การตลาด

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับต่อกลยุทธ์ทางการตลาดร้านแพรพลอยถ่ายเอกสารเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดร้านแพรพลอยถ่ายเอกสาร จำแนกตาม ระดับการศึกษา อาชีพ และความถี่ในการใช้บริการ และเพื่อนำเสนอแนวทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดร้านแพรพลอยถ่ายเอกสารจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 367 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม ที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.918 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุต่ำกว่า 20 ปี การศึกษาสูงสุดระดับมัธยมศึกษาตอนต้น ส่วนใหญ่มีสถานภาพโสด มีอาชีพเป็นนักเรียน/นักศึกษา เข้ามาเลือกใช้บริการถ่ายเอกสารอย่างเดียวมีความถี่ในการเข้ามาใช้บริการไม่เกิน 5 ครั้งต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการร้านถ่ายเอกสารต่อครั้ง ไม่เกิน 100 บาท ในส่วนของความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้าที่มาใช้บริการในร้านแพรพลอยถ่ายเอกสารพบว่า อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีความคิดเห็นมากที่สุดได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ รองลงมาได้แก่ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านลักษณะทางกายภาพ ตามลำดับ สำหรับการเปรียบเทียบความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้าที่มาใช้บริการร้านแพรพลอยถ่ายเอกสารพบว่า ลูกค้าที่มีการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนลูกค้าที่มีอาชีพต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดในการมาใช้บริการด้านแพรพลอยถ่ายเอกสาร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านบุคลากร และด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่มีระดับ .05 และลูกค้าที่มีความถี่ในการใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดมาใช้บริการร้านแพรพลอยถ่ายเอกสารด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร และด้านลักษณะทางกายภาพ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนข้อเสนอแนะแนวในทางการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของร้านแพรพลอยถ่ายเอกสารสามารถสรุปได้ 4 กลยุทธ์ คือ กลยุทธ์เชิงรุก (So Strategy) กลยุทธ์เชิงป้องกัน (ST Strategy) กลยุทธ์เชิงแก้ไข (WO Strategy) และกลยุทธ์เชิงรับ (WT Strategy) The objectives of this research were: (1) to study the level of customers’ opinions on marketing strategies of Phrae-Phloi Photocopy Shop; (2) to compare opinions concerning marketing of Phrae-Phloi Photocopy Shop based on education, occupation, and frequency of service utilization; and (3) to provide marketing strategies development guideline for Phrae-Phloi Photocopy Shop. There were 3697 participants participated in this study. A questionnaire with a reliability of 0.918 was used as a tool for data collection. Statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, and One-Way-ANOVA. The study found that: Most customers of Phrae-Phloi Photocopy Shop are female under 20 years old with a junior high school degree. In addition, the study also showed that most customers are single, and they have a career as a student. Most of them only came to use a photocopy service, and they normally came to take a service not over than 5 times a month. Further, the study also revealed that they did not spend more than 100 baht for a photocopy service at each time. According to customers’ opinions on marketing strategies of Phrae-Phloi Photocopy Shop, the study showed that the customers’ opinions were at a high level aspect. However, the opinion related to product marketing strategy was at the highest level followed by personnel marketing strategy, service marketing strategy, price marketing strategy, distribution marketing strategy, promotional marketing strategy, and physical market strategy, respectively. Moreover, the study also revealed that there are significant different opinions among customers with different educations in terms of product marketing strategy, price marketing strategy, and service marketing strategy at .05 at statistical level. Further, there were also significant opinions among customers with different occupations according to product marketing strategy, price marketing strategy, and service marketing strategy at .05 of statistical level, there were significant different opinions among customers with different frequency of service utilization regarding to price marketing strategy, distribution marketing strategy, promotional marketing strategy, and physical marketing strategy at .05 of statistical level. As a result, it is suggested that the marketing strategy of Phrae-Phloi Photocopy Shop should develop based on the 4 principle strategies including to SO strategy, the WO strategy, and the WT strategy.

มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: สุรินทร์

Email: arit@srru.ac.th

Name: ศรัญญา นาเหนือ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: นวรัตน์ นิธิชัยอนันต์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2561

Modified: 2020-08-26

Issued: 2563-08-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 658.8 ณ213น

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ยุทธศาสตร์การจัดการธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	NATTAWAN CHATTONG.pdf	38.24 MB	24	2025-02-13 22:03:35

ใช้เวลา

0.018282 วินาที