ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจโรงแรมของนักท่องเที่ยวในเขตอำเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก

Service marketing mix affecting customer loyalty in hotel business of tourists in Muang, Phitsanulok

Name: มนัสนันท์ ปงอ้อคำ

ThaSH: การตลาด

Classification :.DDC: 658.8 ม1511ส

ThaSH: อุตสาหกรรมบริการ -- การตลาด.

ThaSH: การจัดการโรงแรม

Abstract: วัตถุประสงค์ของการวิจัยคือ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยว ส่วนประสม ทางการตลาดบริการ (7Ps) ของธุรกิจโรงแรม และความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการโรงแรม ในเขตอําเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก (2) เพื่อเปรียบเทียบความภักดีของลูกค้าในธุรกิจ โรงแรมของนักท่องเที่ยวในเขตอําเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) เพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจโรงแรม ของนักท่องเที่ยวในเขตอําเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก ใช้เป็นแบบสอบถามเก็บข้อมูลจาก นักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวในเขตอําเภอเมืองพิษณุโลก จังหวัดพิษณุโลก จํานวน 400 คน วิเคราะห์ด้วย สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test ค่า F-test และ การวิเคราะห์การถดถอย เชิงพหุ ผลการศึกษาเชิงพรรณนาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31-40 ปี สถานภาพสมรส ส่วนใหญ่ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพธุรกิจส่วนตัว รายได้ต่อปี 40,001-50,000 บาทต่อปี ผลการวิเคราะห์ข้อมูลส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) พบว่า ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ด้านบุคลากร และด้านกระบวนการตามลําดับผู้ตอบให้ความสําคัญ มากที่สุด และข้อมูลความภักดีของลูกค้า พบว่า ด้านการมาใช้บริการของการใช้โรงแรมอยู่เป็น ประจํา และด้านการเป็นลูกค้ามานาน โดยมีโอกาสใช้บริการของโรงแรมมากขึ้น ผู้ตอบให้ ความสําคัญมากที่สุด ผลการวิเคราะห์เชิงอ้างอิง พบว่า ปัจจัยส่วนบุคลด้านอาชีพและรายได้มีผลให้ เกิดความภักดีที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ (2) ปัจจัยด้านการส่งเสริม การตลาด ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ด้านบุคคลากร ด้านกระบวนการ และด้านผลิตภัณฑ์ ส่งผล ต่อความภักดีของลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยปัจจัยทั้งหมดนี้ร่วมกันพยากรณ์ ความภักดีของลูกค้าได้ร้อยละ 29.10 ส่วนที่เหลืออีกร้อยละ 70.90 เกิดจากปัจจัยอื่นๆ

มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ.

Address: พิษณุโลก

Email: lib_pibul@live.psru.ac.th

Name: อุษณีย์ เส็งพานิช

Role: คณบดีคณะวิทยาการจัดการ

Name: ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ

Role: ประธานกรรมการ

Name: อุษณีย์ เส็งพานิช

Role: กรรมการ

Name: กาญจนา ทวินันท์

Role: กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ

Name: ลัสดา ยาวิละ

Role: กรรมการและเลขานุการ

Modified: 2563-08-25

Issued: 2563-08-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ป 658.8 ม1511ส

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการประยุกต์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Manatsanun Pongorkum.pdf	5.86 MB	70	2025-09-25 23:40:52

ใช้เวลา

0.022023 วินาที