ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในจังหวัดฉะเชิงเทรา

Factors influencing customer loyalty of traditional retailers In chachoengsao province

Name: จรรยาพร โพธิ์กลิ่น

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

keyword: ความจงรักภักดี

ThaSH: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ -- วิทยานิพนธ์

Classification :.DDC: 658.041

; ลูกค้า

ThaSH: ร้านค้าปลีก

; ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม

Abstract: การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในจังหวัดฉะเชิงเทรา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา และวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างความจงรักภักดีที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในจังหวัดฉะเชิงเทรา และเพื่อนำผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้ในการกำหนดนโยบาย หรือแผนการตลาดให้กับร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม มีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้จำนวน 400 คน เป็นลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม จากการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และแบบแบ่งสัดส่วนเพื่อให้ได้กลุ่มตัวอย่างแต่ละอำเภอในจังหวัดฉะเชิงเทรา โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ส่วนใหญ่พบว่าเป็น เพศหญิง อายุระหว่าง 26-33 ปี การศึกษามัธยมศึกษาหรือเทียบเท่า มีอาชีพพนักงาน/ลูกจ้างเอกชน มีรายได้ 5,001-15,000 บาท มีสถานภาพสมรส มีความถี่ 4-5 ครั้งต่อสัปดาห์ในการใช้บริการร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม มีเหตุผลทำเลที่ตั้ง ใกล้ที่ทำงาน/ใกล้บ้าน และมีสินค้าประเภทเครื่องดื่มยี่ห้อต่างๆ ที่ซื้อเป็นประจำ และเมื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด และปัจจัยความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อการซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม พบว่า เมื่อพิจารณาโดยรวม ตัวแปรอิสระทุกตัวร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ดังนั้น เจ้าของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมควรให้ความสำคัญในเรื่องของสินค้าให้มีความทันสมัย มีคุณภาพใหม่ สด สะอาด ราคาควรกำหนดให้เหมาะสมกับสินค้า และมีมาตรฐานเมื่อเทียบกับร้านค้าอื่น การจัดวางสินค้าควรจัดวางเป็นระเบียบเรียบร้อย สะดวกต่อการซื้อ การจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาด มีการแจกของแถม ของที่ระลึก รวมถึงเจ้าของร้าน หรือพนักงานควรมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเน้นการบริการอย่างเป็นมิตร หรือการพูดจาไพเราะ สุภาพ อ่อนโยนต่อลูกค้าที่มาใช้บริการร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม

มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ฉะเชิงเทรา

Email: thanattha.wat@rru.ac.th

Name: นิชชิชญา นราฐปนนท์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ปรีดาพร อารักษ์สมบูรณ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2560

Modified: 2563-05-12

Issued: 2563-05-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: Th. 658.041 จ153ป

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	janyaporn.pdf	2.81 MB	31	2025-06-28 19:39:11

ใช้เวลา

0.040739 วินาที