การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการซื้อซํ้าของลูกค้า ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง

THE PERCEPTION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGIES EFFECT TO REPURCHASING OF TRADITIONAL RETAILING STORE’S CUSTOMER IN WISETCHAICHAN DISTRICT, ANGTHONG

Name: เกศินี มาลัยเจริญ

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

keyword: การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ThaSH: บริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผล ต่อการซื้อซํ้าของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง กลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าซํ้า หรือการซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งครั้งขึ้นไป จากร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ในอำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง จำนวน 385 คน โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่าง แบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถามและสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ในการทดสอบสมมติฐาน ผลศึกษา พบว่า การรับรู้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ พบว่า ด้านการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า และด้านการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าส่งผลทางบวกต่อการซื้อซํ้าของลูกค้า ส่วนด้านการบริหารการสื่อสารระหว่างลูกค้าไม่ส่งผลต่อการซื้อซํ้าของลูกค้า และด้านการตอบสนอง เฉพาะบุคคลส่งผลทางลบต่อการซื้อซํ้าของลูกค้าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ซึ่งผลการศึกษาจะเป็นแนวทางให้ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมนำไปใช้ในการกำหนดกลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อวางแผน การจัดการธุรกิจ ให้ประสบความสำเร็จเหนือคู่แข่งขัน และตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในอนาคตให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

Abstract: The purpose of this research was to study the perception of customer relationship management strategies effect to repurchasing of traditional retailing store’s customers in Wisetchaichan District, Angthong. The samples group were 385 customers who were repurchasing one or more times from a traditional retailing store. The questionnaire was used to collect data by purposive sampling. Then data were analyzed by descriptive statistics include frequency, percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis to analyzed the hypotheses test. The study found that the perception of customer relationship management strategies as follows. In terms of customer relationships and understanding of customer expectations affected customers' repurchasing positively. While interactive communication management did not affect customers' repurchase. In contradict, individual responses had a negative effect of repurchasing of traditional retailing store's customers. The results of this study can be used as a guideline for the planning of relationship management strategies to specify a successful business management plan over the competitors. Besides, to meet the consumers' needs with optimized efficiency further

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

Address: พระนครศรีอยุธยา

Name: วสุธิดา นุริตมนต์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2563

Modified: 2563-04-14

Issued: 2563-04-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	5 RMUTSB_63.pdf	2.6 MB	70	2024-09-15 15:49:53

ใช้เวลา

0.016294 วินาที