แอพพลิเคชั่นแสดงเส้นทางและข้อมูลลูกค้า Leased Line Internet บนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ : กรณีศึกษา บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

An Application to Display Directions and Data of Leased Line Internet Customers on Android Operating System : A Case Study at TOT Public Company Limited (Thailand)

Name: ฐิติวัฒน์ ธีระวิภาค

ThaSH: บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) -- การศึกษาเฉพาะกรณี

ThaSH: แอนดรอยด์ (ระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์) -- วิจัย

ThaSH: โทรศัพท์เคลื่อนที่ -- โปรแกรมคอมพิวเตอร์ -- วิจัย

ThaSH: การพัฒนาแอพพลิเคชั่น -- วิจัย

ThaSH: การค้นหาทางอินเตอร์เน็ต -- วิจัย

Abstract: ความซับซ้อนในการเรียกดูข้อมูลลูกค้าของเจ้าหน้าที่โครงข่าย เกิดขึ้นเพราะข้อมูลของลูกค้ามีความสำคัญมากและถือเป็นความลับของบริษัท ดังนั้น บริษัทจึงมีขั้นตอนที่ซับซ้อนในการเข้าดูข้อมูลดังกล่าว โดยจำเป็นต้องติดต่อสอบถามจากเจ้าหน้าที่ของบริษัทเพื่อขอข้อมูล จนเกิดการปฏิบัติงานที่ล่าช้า ทำให้การบริการไร้ประสิทธิภาพ สร้างความไม่พึงพอใจให้กับลูกค้า และอาจนำมาซึ่งการสูญเสียรายได้ของบริษัท วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ เพื่อสร้างแอพพลิเคชั่นที่ช่วยลดความซับซ้อนในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัย โดยจะติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือที่ทำงานบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ซื่งเป็นเครื่องมือในการใช้งาน แอพพลิเคชั่นจะแสดงข้อมูลของลูกค้าที่ได้จากฐานข้อมูล เส้นทางไปยังที่อยู่ของลูกค้าโดยใช้จีพีเอสในการระบุพิกัดบนแผนที่ และระยะเวลาที่จะใช้ในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางโดยคำนวณจากสภาพการจราจร ณ ช่วงเวลานั้นๆ ผลการทำงานของแอพพลิเคชั่นแสดงข้อมูลลูกค้า Leased Line Internet และเส้นทางไปยังที่อยู่ของลูกค้า บนโทรศัพท์มือถือที่ใช้ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ทำให้ลดความซับซ้อนในการเรียกดูข้อมูลลูกค้าของเจ้าหน้าที่โครงข่าย เสมือนมีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่กับตัว เพิ่มความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ยังช่วยการตัดสินใจในการเดินทางได้เพราะบนแผนที่จะแสดงเส้นทางและเวลาที่ต้องใช้แบบเรียลไทม์ ซึ่งมีความแม่นยำ กล่าวโดยสรุปได้ว่าแอพพลิเคชั่นที่พัฒนาขึ้นทำให้การบริการด้านโครงข่ายมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้

Abstract: ในปัจจุบันการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) มีการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าหลายช่องทาง เช่น สำนักงานจำหน่ายและบริการภาค1-4, ตู้ปณ.150, คอลเซ็นเตอร์ที่หมายเลข 1129, และศูนย์ระฆังทอง (189) เป็นต้น ซึ่งข้อร้องเรียนที่เข้ามานั้นมาจากหลายช่องทางนั้นทำให้เกิดความซ้ำซ้อนกันของข้อมูล การแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนทำได้ล่าช้า เนื่องจากคณะทำงานต้องทำการรวบรวมเรื่องร้องเรียนทั้งหมดซึ่งมีโดยเฉลี่ยเดือนละประมาณ 150-200 เรื่อง และแจ้งต่อไปยังผู้รับผิดชอบหรือผู้เกี่ยวข้องทางเอกสาร ทั้งนี้ยังทำให้การออกรายงานที่ใช้นำเสนอผู้บริหารมีความล่าช้า และคลาดเคลื่อนอีกด้วย สารนิพนธ์นี้ได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้น จึงนำเสนอการออกแบบ และการพัฒนาระบบจัดการข้อร้องเรียน: กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เพื่อบริหารจัดการข้อมูลข้อร้องเรียนให้อยู่ในระบบฐานข้อมูลเดียวกัน ซึ่งพัฒนาโดยใช้โปรแกรมไมโครซอฟท์ วิชวลสตูดิโอดอทเน็ต (Microsoft Visual Studio .NET) ทำงานร่วมกับฐานข้อมูลเอสคิวแอล เซิร์ฟเวอร์ (SQL Server) ผลการพัฒนาระบบพบว่าระบบช่วยลดปัญหาการซ้ำซ้อนของข้อมูลที่มาจากหลายช่องทาง เพิ่มความสะดวกในการรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าของ กฟภ.โดยตรง หรือผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ ทำให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบสามารถรับทราบข้อร้องเรียน และแจ้งสถานะความก้าวหน้าของข้อร้องเรียนไปยังลูกค้าได้โดยตรงด้วยการส่ง SMSได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ระบบยังช่วยเพิ่มความรวดเร็วและความถูกต้องในการจัดทำรายงานสำหรับผู้บริหารในรูปแบบของไฟล์ Excel ได้ ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบพบว่า ผู้ใช้มีความพึงพอใจในการใช้ระบบในระดับดี ทำให้สามารถสรุปได้ว่าระบบจัดการข้อร้องเรียน: กรณีศึกษาการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค นี้ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตรงตามวัตถุประสงค์

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์เรียนรู้และหอสมุด.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: วรพล พงษ์เพ็ชร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2563-04-01

Created: 2557

Created: 2557

Issued: 2563-03-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 006.76 ฐ362อ

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Thitiwat.The.pdf	3.98 MB	25	2024-06-19 13:11:25

ใช้เวลา

0.232794 วินาที