การปรับปรุงระบบการให้บริการการซ่อม

Service System Improvement

Name: ศมวัฒน์ ทองสิมา

Organization : มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี. คณะวิศวกรรมศาสตร์. สาขาวิชาวิศวกรรมระบบการผลิต

Name: Smawat Thongsima

Organization : King Mongkut's University of Technology Thonburi. Faculty of Engineering. Manufacturing Engineering

keyword: การปรับปรุงการทำงาน

; Improvement

Abstract: โครงงานวิจัยอุตสาหกรรมนี้เป็นการศึกษาเกี่ยวกับการปรับปรุงการทำงาน ในสายงานด้านการให้ บริการหลังการขาย ในกลุ่มธุรกิจทางด้านเครื่องมือแพทย์ เริ่มจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า จากแบบสอบถามพบว่าปัญหาในด้านเวลาในการตอบสนองการให้บริการเป็นปัญหาหลัก โดยมีเวลา เฉลี่ยในการให้บริการอยู่ที่ 92 นาที ซึ่งปัญหาดังกล่าวเกิดจากสาเหตุหลักทางด้านการจัดการ คือมี วิธีการทำงานที่ซ้ำซ้อน และใช้เวลาในด้านเอกสารนาน จากนั้น จึงได้ทำการปรับปรุงโดยนำ หลักการ ของ IE Technique มาประยุกต์ ใช้ในการแก้ไขปัญหาโดยได้ทำการนำเสนอผลการแก้ปัญหาผ่าน โปรแกรมการจำลองการทำงานจากแบบจำลองพบว่าหลังจากการปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน สามารถลดเวลาลงได้เป็น 56.23 นาที นอกจากนี้ยังได้นำเสนอการใช้ระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เข้ามาใช้ในการทำงาน โดยระบบคอมพิวเตอร์นำมาเพื่อใช้ในการลดเวลาในการจัดการงานด้านข้อมูล เอกสารให้มีความรวดเร็วมากขึ้น หลังการทดสอบผ่านการจำลองการทำงาน พบว่า สามารถลดเวลา ในการทำงานเป็น 33.31 นาที

Abstract: The purpose of this industrial research project is to reduce the response time of after sale services in medical equipment business. This study was started from the customer survey analysis. From the questionnaires, it was found that the prolonged response time was the major problem, which the average response time was 92 minutes. The major causes came form management aspect, which were complicate working methods and high document processing time. In order to reduce the response time, IE Techniques were applied to solve the problem, and the improved system was verified through computer simulation program (Process model). The results from computer simulation showed that the response time became 56.23 minutes, and if we established the computer technology into the system, which used to was reduce time of managing documents, the response time would be 33.31 minutes.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

Address: กรุงเทพมหานคร (Bangkok)

Email: info.lib@mail.kmutt.ac.th

Name: อัษฎา จิรประยุกต์เลิศ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: พจมาน เตียวัฒนรัฐติกาล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2549

Modified: 2552-03-05

Issued: 2552-03-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9741850433

CallNumber: PRE1547

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: วิศวกรรมระบบการผลิต

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	PRE1547.pdf	5.87 MB	127	2024-10-28 15:04:19
2	PRE1547ab.pdf	95.13 KB	37	2020-08-09 14:14:21
3	PRE1547abth.txt	1.34 KB	61	2020-08-09 14:03:58
4	PRE1547aben.txt	1.44 KB	22	2020-08-09 14:04:08

ใช้เวลา

0.04782 วินาที