ผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง

Achievements of service quality management of Tachang Subdistrict Municipality, Wiset Chai Chan District, Ang Thong Province

Name: โชคนิธิ ทองสุข

keyword: การปกครองส่วนท้องถิ่น

ThaSH: เทศบาล -- กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ

Classification :.DDC: 352.36

Abstract: การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยอำนาจหน้าที่ของฝ่ายบริหารกับผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง และ 3) เพื่อเสนอแนะแนวทางการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 370 คน ที่เลือกจากประชากรที่เป็นประชาชนที่อยู่ในเขตเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง กำหนดกลุ่มตัวอย่างด้วยการคำนวณตามสูตรของทาโร่ ยามาเน่ และสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง โดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.64, S.D. = 0.60) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่มีระดับผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการสูงสุด คือ การให้บริการอย่างปลอดภัย รองลงมา คือ การให้บริการที่รวดเร็ว การเข้าถึง/ความสะดวก ความง่ายต่อการเข้าใจ และด้านที่มีระดับผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการเป็นอันดับสุดท้าย คือ การบริการอย่างถูกต้อง 2)ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยอำนาจหน้าที่ของฝ่ายบริหารกับผลสัมฤทธิ์ของการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง และเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ การจัดองค์กร (r = 0.570) การประสานงาน (r = 0.564) การวางแผน (r = 0.555) การรายงาน (r = 0.545) การอำนวยการ (r = 0.522) การจัดบุคลากรปฏิบัติงาน (r = 0.407) และด้านงบประมาณ (r = 0.380) 3)ข้อเสนอแนะแนวทางการบริหารจัดการคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าช้าง อำเภอวิเศษชัยชาญ จังหวัดอ่างทอง ประกอบด้วย (1) ด้านการให้บริการอย่างถูกต้อง ควรสนับสนุนให้เจ้าหน้าที่เข้ารับการอบรมความถูกต้องของการให้บริการ (2) ด้านความง่ายต่อการเข้าใจ ควรมีแบบฟอร์มของเอกสารที่ผู้ขอรับบริการเข้าใจง่าย โดยใช้ภาษาที่ง่าย สั้น กะทัดรัด ชัดเจน ไม่ต้องกรอกข้อมูลซ้ำซ้อน (3) ด้านการเข้าถึง/ความสะดวก ควรมีป้ายบอกทางตามเส้นทางคมนาคมที่ผ่าน และมีป้ายบอกในอาคาร ป้ายหน้าห้องที่เห็นได้ง่าย (4) ด้านการให้บริการที่รวดเร็ว ควรมีการให้บริการเสร็จสิ้น ณ จุดเดียว และ (5) ด้านการให้บริการอย่างปลอดภัย ควรแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ ดูแลด้านความปลอดภัยให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: ประสารโชค ธุวะนุติ.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Created: 2563

Modified: 2563-03-05

Issued: 2563-03-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ 352.36 ช813ผ 2560

tha

Spatial: อ่างทอง

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Lib-Is-Chokenithi Thongsuk-8607561-5-3-63.pdf	1.13 MB	37	2025-08-05 15:31:13

ใช้เวลา

0.027234 วินาที