ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี

Service Marketing Mix Factors Affecting Customer Loyalty Of Using Services Of Government Savings Bank In Kanchanaburi Office

Name: พงษ์วิวัฒน์ พานแก้ว

keyword: ธนาคารออมสิน

ThaSH: ลูกค้า -- ธนาคาร -- ความจงรักภักดี

; ความจงรักภักดี

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี และวิเคราะห์ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้มาใช้บริการของธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี จำนวน 400 คน สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบแบบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และทดสอบสมมติฐานการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 และ 0.01 ผลการวิจัยพบว่า 1. ความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี ในภาพรวม มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านคุณค่าที่รับรู้ และมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เรียงตามลำดับค่าเฉลี่ย คือ ด้านความพึงพอใจ รองลงมาคือ ด้านความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ 2. การเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี พบว่า อายุต่างกันมีความจงรักภักดีแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ในขณะที่ เพศ การศึกษา อาชีพ และรายได้ ต่างกันมีความจงรักภักดีไม่มีแตกต่างกันนัยสำคัญทางสถิติ 3. ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขากาญจนบุรี ในภาพรวม พบว่า ปัจจัยด้านราคา และด้านลักษณะทางกายภาพ มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสินอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยสามารถเขียนสมการ การวิเคราะห์ถดถอยพหุ ได้ดังนี้ ความจงรักภักดี = 0.14 ด้านราคา + 0.16 ด้านลักษณะทางกายภาพ

มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: กาญจนบุรี

Email: tdc@kru.ac.th

Name: วิศิษฐ์ ฤทธิบุญไชย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2559

Modified: 2562-09-11

Issued: 2562-09-11

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Mr. Pongwiwat Pankeaw.pdf	2.24 MB	49	2024-03-03 19:02:11

ใช้เวลา

0.018677 วินาที