การพัฒนารูปแบบการเสริมสร้างความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นเลิศ

The development of an enhanced employee engagement model of Generation Y employees in service industrial business organization to increase excellent business outcomes

Name: ฐิติพัฒน์ พิชญธาดาพงศ์

ThaSH: ความผูกพันต่อองค์การ

ThaSH: เจนเนอเรชันวาย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาองค์ประกอบของความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นเลิศ 2) เพื่อพัฒนารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการ 3) เพื่อทดสอบรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น กับข้อมูลเชิงประจักษ์ 4) เพื่อจัดทำคู่มือการเสริมสร้างความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายการวิจัยครั้งนี้ออกแบบการวิจัยแบบผสมผสานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ โดยใช้แบบแผนการวิจัยเชิงผสมผสานแบบขั้นตอนเชิงสำรวจ กลุ่มผู้ให้ข้อมูลมีทั้งหมด 3 กลุ่ม ได้แก่ 1) กลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิสำหรับการสัมภาษณ์เชิงลึกได้มาจากการคัดเลือกแบบเจาะจง จำนวน 12 คน 2) กลุ่มตัวอย่างในการตอบแบบสอบถามเพื่อการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ และทดสอบสมการโครงสร้างเป็นพนักงานเจเนอเรชั่นวายที่ปฏิบัติงานในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการด้านการเงิน ซึ่งได้มาจากการสุ่มแบบหลายขั้นตอน จำนวน 718 คน และ 3) กลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิในการประชุมสนทนากลุ่มประชาพิเคราะห์เพื่อตรวจสอบ ประเมินความสอดคล้องของรูปแบบและเนื้อหาคู่มือการเสริมสร้างความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวาย ได้มาจากการคัดเลือกแบบเจาะจง จำนวน 12 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง แบบสอบถามปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการ เป็นมาตราส่วนประเมินค่า 5 ระดับ ซึ่งได้รับการตรวจสอบ ความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญและมีค่าความเชื่อมั่นระหว่าง 0.84-0.96 และแบบประเมินรูปแบบและคู่มือ วิเคราะห์ข้อมูลสถิติพื้นฐาน วิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจด้วยโปรแกรม SPSSและทดสอบสมการโครงสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุด้วยโปรแกรม AMOS ผลการวิจัยพบว่า : 1. องค์ประกอบของความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นเลิศมี 11 ชุดตัวแปรสังเกตได้ 20 องค์ประกอบ และร้อยละของค่าความแปรปรวนสะสมแต่ละชุดตัวแปรมีค่าระหว่าง 66.342-81.822 2. รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นเลิศที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น มีปัจจัยขับเคลื่อน 8 ปัจจัย (ภาวะผู้นำของผู้บริหาร การสนับสนุนของผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรแนวปฏิบัติขององค์กร แนวปฏิบัติด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ลักษณะงาน และสภาพแวดล้อมในการทำงาน) ผลลัพธ์ของความผูกพันต่อองค์กรคือ เจตคติต่อองค์กรทางบวกและการใช้ความพยายาม มุ่งมั่น ทุ่มเท และการคงอยู่กับองค์กร ส่วนผลลัพธ์ทางธุรกิจของความผูกพันต่อองค์กรคือ พฤติกรรมการบริการลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจ และความต้องการลาออกจากงาน 3. รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน เจเนอเรชั่นวายในองค์กรธุรกิจอุตสาหกรรมบริการหลังการปรับมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ผ่านเกณฑ์ทุกค่าดัชนีโดยมีค่าสถิติ คือ X[2] = 0.663, df = 7, p-value = 0.999, X[2]/df = 0.095, RMSEA = 0.000, RMR = 0.001, GFI = 1.000, AGFI = 0.998 นอกจากนี้ยังพบว่ารูปแบบสามารถอธิบายความแปรปรวนของความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายได้ร้อยละ 71 และอธิบายความแปรปรวนของพฤติกรรมการให้บริการลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจ และความตั้งใจลาออกจากงานได้ร้อยละ 34 และ 36 ตามลำดับ 4. คู่มือรูปแบบการเสริมสร้างความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจเนอเรชั่นวายที่พัฒนาขึ้น มีความเหมาะสม สอดคล้องกับเนื้อหา และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้จริง โดยได้รับผลการประเมินจากผู้ทรงคุณวุฒิด้วยมติเอกฉันท์คิดเป็นร้อยละ 100

Abstract: The purposes of this study were : 1) to study the factors of employee engagement of Generation Y employees in service industrial business organization to increase excellent business outcomes 2) to develop a causal relationship model of the factors affecting employee engagement of Generation Y employees 3) to examine the causal relationship model of the factors affecting employee engagement of Generations Y employees in the service industrial business organization that the researcher developed with empirical data, and 4) to create an enhanced employee engagement manual of Generation Y employees. The research was conducted by using mixed qualitative and quantitative research approach including the integrated survey model and the exploratory sequential design. The data was collected from 3 primary sources : 1) A group of purposive sampling of 12 experts for in-depth interviews 2) The multi-stage sampling participants in the quantitative questionnaire of 718 generation Y employees from a financial service industry organization3)A purposive sampling for focus group discussion of 12 experts to validate the consistency of employee engagement model and content in the enhanced employee engagement manual for Generation Y. The semi-structured interviews form for in-depth interviews, the 5-level Likert scale questionnaires and the evaluation form were applied as the data collection methods. The descriptive data analysis, the exploratory factor analysis and structural equation modeling were developed by using SPSS & AMOS software. The research results showed that : First, the factors of employee engagement of Generation Y employees in service industrial business organization to increase excellent business outcomes, there were 11 observed variables set and 20 components. The cumulative percentage of variance between each variable was between 66.342 and 81.822. Second, there were eight employee engagement drivers : executive leadership, supervisors support, co-worker, organization citizenship behavior, company practices, human resources management practices, job characteristic, and work environment. Moreover, for engagement outcomes, there were positive attitude, discretionary effort, and retention. For business outcomes of employee engagement, there were customer service behaviors and the intention to quit. Third, there were concordances between the developed causal relationship model of factors influencing employee engagement of Generation Y employees in services industrial business organization and the adjusted empirical data model, that passed all indicators criteria. The statistics for causal relationship were showed as follow : X[2] = 0.663, df = 7, p-value = 0.999, X[2]/df = 0.095, RMSEA = 0.000, RMR = 0.001, GFI = 1.000, AGFI = 0.998. In addition, the model could account 71percent of variances in employee engagement of Generation Y employee, 34 percent of variance for customer service behaviors and 36 percent of variances for Intention to quit. Finally, there were 100 percentage of unanimous decision from experts for the content validity of enhanced employee engagement of Generation Y manual and its appropriateness in further application.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: สุวรรธนา เทพจิต

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : suwattana.t@arts.kmutnb.ac.th

Name: ชัยวิชิต เชียรชนะ

Role: ที่ปรึกษาดุษฎีนิพนธ์

Email : chaiwichit.c@fte.kmutnb.ac.th

Name: ปรีดา อัตวินิจตระการ

Role: ที่ปรึกษาดุษฏีนิพนธ์

Created: 2560

Modified: 2562-08-20

Issued: 2562-08-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: Doctoral Degree

Descipline: การพัฒนาธุรกิจอุตสาหกรรมและทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B16251635.pdf	10.05 MB	173	2025-05-06 11:52:52

ใช้เวลา

0.032986 วินาที