การบริหารการผลิตแบบญี่ปุ่นที่ส่งผลต่อการบริหารคุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า : กรณีศึกษา บริษัท ไทยซัมมิท ฮาร์เนส จำกัด (มหาชน)

The Japanese Style Production Management Affecting Quality Management and Customer Satisfaction a case study of Thai Summit Harness Public Company Limited

Name: ชมทิศา สมุทรกลิน

keyword: การบริหารงานแบบญี่ปุ่น

; การบริหารธุรกิจ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับการบริหารคุณภาพโดยรวม ด้าน คุณภาพ ราคา การส่งมอบ และการบริการ 2) เพื่อศึกษาการบริหารการผลิตแบบญี่ปุ่นส่งผลต่อ การบริหารคุณภาพโดยรวม ด้านคุณภาพ ราคา การส่งมอบ และการบริการ 3) เพื่อศึกษาระดับ ความพึงพอใจของลูกค้าในด้านคุณภาพ ราคา การส่งมอบ และการบริการ 4) เพื่อศึกษาปัจจัย องค์กรส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในด้านคุณภาพ ราคา การส่งมอบ และการบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้ คือ บุคลากร บริษัท ไทยซัมมิท ฮาร์เนส จำกัด (มหาชน) ในระดับพนักงาน ถึงระดับผู้จัดการทั่วไป จำนวน 370 คน และกลุ่มลูกค้าของบริษัทมี จำนวน 62 บริษัท โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษาวิจัย สถิติที่ใช้ ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบ T-test และสถิติทดสอบไคสแควร์ (Chi- Square Test) จากผลการศึกษาระดับการบริหารคุณภาพโดยรวม ด้านคุณภาพ ราคา การส่งมอบ และการบริการ พบว่า ทุกด้าน อยู่ในระดับ สูง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17, 4.12, 4.37 และ 4.31 ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการศึกษาการบริหารการผลิตแบบญี่ปุ่นที่ส่งผลต่อการบริหารคุณภาพ ด้าน คุณภาพ ราคา การส่งมอบ การบริการ พบว่า การบริหารการผลิตแบบญี่ปุ่น เรื่องกิจกรรม 5ส หลักการ 5GEN การขจัดความสูญเปล่า (MUDA) การผลิตแบบ Just in Time การปรับปรุง อย่างต่อเนื่อง (Kaizen) และการบำรุงรักษาทวีผลแบบทุกคนมีส่วนร่วม (TPM) ส่งผลต่อการบริหาร คุณภาพโดยรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า ในด้านคุณภาพ ราคา การส่งมอบ และ การบริการ พบว่า มีความพอใจอยู่ในระดับ สูง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.79, 4.41, 4.73 และ 4.67 ตามลำดับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการศึกษาปัจจัยองค์กร พบว่า ปัจจัยองค์กร ด้านลำดับผู้ผลิต ด้านสัญชาติองค์กร และด้านประเภทยานยนต์ ทั้ง 3 ด้าน ส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าในด้านคุณภาพ ราคา การส่งมอบ และการบริการ ไม่แตกต่างกัน

สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น. ศูนย์วิทยบริการ

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: rodjaney@tni.ac.th

Name: บุญญาดา นาสมบูรณ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Modified: 2562-05-27

Issued: 2562-05-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารธุรกิจญี่ปุ่น

Grantor: สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น

©copyrights สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Chomthisa Smuthkalin Thesis MBJ 2017.pdf	17.88 MB	79	2025-10-09 11:49:28

ใช้เวลา

0.038849 วินาที