ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัทเมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาจังหวัดฉะเชิงเทรา

The relationship between quality of service and loyalty among customers of muang thai life insurance company limited: a case study of chachoengsao province

Name: ปนัดดา สืบสกุลกาญจน์

ThaSH: บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต -- การบริหาร

ThaSH: การบริการลูกค้า

Abstract: การวิจัยเรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีของลูกค้า บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จ ากัด (มหาชน) กรณีศึกษาจังหวัดฉะเชิงเทรา มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ ความจงรักภักดี และทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ การให้บริการกับความจงรักภักดี ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต สาขาฉะเชิงเทรา จ านวน 220 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม ความเชื่อถือ เท่ากับ 0.87 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัย พบว่าลูกค้าของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต สาขาฉะเชิงเทรา มีความคิดเห็น ต่อคุณภาพการให้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับดีที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านลักษณะ ของผู้ให้บริการที่ดี คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมากที่สุด และด้านกระบวนการให้บริการ คุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับมาก โดยลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี พบว่า ทัศนคติและบุคลิกภาพ ของผู้ให้บริการ ลูกค้ามีระดับความคิดเห็นมากที่สุด และกระบวนการให้บริการ พบว่า การตอบสนองต่อลูกค้า มีระดับความคิดเห็นมากที่สุด ความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต สาขาฉะเชิงเทรา ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก พบว่า ด้านความตั้งใจที่จะซื้อ ลูกค้ามีความจงรักภักดีมากที่สุด ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ กับความจงรักภักดี พบว่าคุณภาพการให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลาง กับความจงรักภักดีของลูกค้า อย่างมีนัยส าคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

Abstract: The purpose of this study was to examine quality of service and loyalty among customers of Muang Thai Life Insurance Company Limited. Also, this study aimed at determining the relationship between quality of service and customer loyalty. The subjects participating in this study were 220 customers, using service of Muang Thai Life Insurance Company in Chacheongsao branch. The instrument used to collect the data was a questionnaire with a level of reliability of 0.87. The statistical tests used to analyze the collected data included frequency, percentage, means, standard deviation, and the test of Pearson Product Moment Coefficient. The results of this study revealed that the subjects expressed their opinion towards quality of service provided by Muang Thai Life Insurance Company Limited at the highest level. When considering each aspect of quality of service, the one in relation to the characteristics of good service providers was rated the highest, followed by the aspect of process of service which was rated at a high level of quality. Also, with reference to the characteristics of good service providers, it was shown that the subjects rated the attitude and characteristics of good service providers at the highest level. In addition, regarding process of service, they rated the aspect relating to responsiveness at the highest level. It was found that the subjects had a high level of loyalty for Muang Thai Life Insurance Company Limited, Chacheongsao branch. Specifically, they expressed their purchase intention of service at the highest level. Finally, a positive and moderate relationship was found between quality of service and customer loyalty at a significant level of .01.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: รชฏ จันทร์น้อย

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-02-11

Issued: 2561-11-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 368.0065 ป161ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: ฉะเชิงเทรา

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	57930251.pdf	684.62 KB	3	2025-06-23 18:46:51

ใช้เวลา

0.039272 วินาที