คุณภาพบริการโรงพยาบาลมะขาม จังหวัดจันทบุรี

Quality of service provided by makham hospital, amphoe makham, chanthaburi province

Name: ณัฏฐภัทร ศรีทา

ThaSH: บริการพยาบาลของโรงพยาบาล -- จันทบุรี

ThaSH: โรงพยาบาล -- การบริการ

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลมะขาม อำเภอมะขาม จังหวัดจันทบุรี และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพบริการโรงพยาบาลมะขาม จำแนกตามเพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือนกลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่มารับบริการภายใน โรงพยาบาลมะขาม จำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ผลการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามเท่ากับ0.84 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงวิเคราะห์ได้แก่ การทดสอบค่าที (Independent samples t-test) และใช้สถิติ One-way ANOVA เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 3 กลุ่มขั้นไป ทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการทดสอบของ LSD (Least significant difference test) ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพบริการโรงพยาบาลมะขาม โดยภาพรวม มีคุณภาพบริการในระดับดี เมื่อแยกเป็นรายด้านพบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีคุณภาพบริการระดับดีเป็นอันดับแรก รองลงมาได้แก่ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการและด้านความน่าเชื่อถือไวว้างใจในการบริการซึ่งมีคุณภาพบริการระดับดี ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลมะขาม อำเภอมะขาม จังหวัดจันทบุรี แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จึงยอมรับสมมติฐาน

Abstract: The purposes of this study were to determine a level of opinions among service users towards quality of service provided by Makham Hospital, Amphoe Makham, Chanthaburi Province and to compare their level of opinions as classified by gender, age, occupation, and monthly income. The subjects participating in this study were 400 people, using service at Makham Hospital. The instrument used to collect the data was a questionnaire with a level of reliability of 0.84. The data were analyzed by both descriptive and inferential statistics. The tests of t-test and One-way ANOVA were administered to compare the differences between independent variables with 3 groups onwards. To test the differences between pairs, the Least Significant Difference Test (LSD) was employed. The results of this study revealed that the level of quality of service provided by Makham Hospital, Amphoe Makham, Chanthaburi Province was found at a good level. When considering each aspect of quality of service, the one in relation to tangibility was rated the highest, followed by the quality of service relating to responsiveness, empathy, assurance, and reliability, respectively. All of these aspects of quality of service were rated at a good level. Based on the results from the tests of hypotheses, it was shown that there were statistically significant differences in the level of opinions towards quality of service provided by Makham Hospital, Amphoe Makham, Chanthaburi Province among the subjects with different gender, age, occupation, and monthly income at a significant level of .05. Thus, the hypotheses were accepted.

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ชินรัตน์ สมสืบ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก

Created: 2559

Modified: 2565-02-11

Issued: 2561-11-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว 362.11 ณ311ค

tha

Spatial: ไทย (ภาคตะวันออก)

Spatial: จันทบุรี

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	58930086.pdf	759.17 KB	6	2025-01-17 01:06:19

ใช้เวลา

0.016251 วินาที