คุณภาพการบริการของศูนย์บริการ บริษัท โตโยต้า ปทุมธานี

Service quality of the Toyota Service Center, Pathum Thani

Name: นวรัตน์ วิมุตตา

keyword: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: รถยนต์ -- การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

Classification :.DDC: 339.48629

Abstract: งานวิจัยเรื่องคุณภาพการบริการของศูนย์บริการ บริษัทโตโยต้าปทุมธานี มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการของศูนย์บริการบริษัทโตโยต้าปทุมธานี 2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับคุณภาพบริการของศูนย์บริการบริษัทโตโยต้าปทุมธานี และ 3) เพื่อหาความสัมพันธ์ประเภทของรถยนต์กับคุณภาพบริการของศูนย์บริการบริษัทโตโยต้าปทุมธานี ประชากร คือ ลูกค้าที่ใช้บริการ จำนวน 6,210 คน โดยคำนวณจากสูตรของ ทาโร ยามาเน (Taro Yamane) ที่ระดับความคลาดเคลื่อน .05 ได้ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 376 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่นการบริหารเท่ากับ .9779 และค่าความเชื่อมั่นคุณภาพบริการ เท่ากับ 0.80 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation หรือ S.D.) สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐาน t-test , F-test เมื่อพบความแตกต่างจะทำการเปรียบเทียบรายคู่โดยวิธีของเชฟเฟ่ (Scheffé test) และความสัมพันธ์ทางสถิติไค-สแควร์ (Chi- Square) ผลการวิจัย พบว่า 1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลปัจจัยส่วนบุคคลและประเภทของรถยนต์ที่มาใช้บริการ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นชาย ร้อยละ (73.40) อายุ 30-40 ปี ร้อยละ (34.00) ระดับการศึกษาปริญญาตรี ร้อยละ (47.30) อาชีพรับราชการ ร้อยละ (28.70) ระดับรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 26,700 บาท ร้อยละ (75.80) และประเภทของรถยนต์รถเก๋ง ร้อยละ (59.80) 2. ผลการวิเคราะห์คุณภาพบริการ พบว่า ลูกค้าที่ใช้บริการบริษัทโตโยต้าปทุมธานี มีการประเมินต่อคุณภาพบริการ ในภาพรวม อยู่ในระดับสูงที่สุด และเมื่อพิจารณาตามรายด้าน พบว่าด้านการเข้าถึงบริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด อยู่ในระดับสูงที่สุด รองลงมา ด้านความไว้วางใจ และด้านความกระตือรือร้น มีค่าเฉลี่ยต่ำที่สุด อยู่ในระดับสูงที่สุด 3. ผลการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันมีคุณภาพบริการของศูนย์บริการบริษัทโตโยต้าปทุมธานี พบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4. ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างประเภทของรถยนต์ที่มาใช้บริการกับคุณภาพ การบริการ พบว่า ประเภทของรถยนต์ที่มาใช้บริการมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Abstract: The objectives of this research were (1) to study the service quality of Pathum Thani Toyota Company Service Center (2) to compare the personal factors affecting the service quality of Pathum Thani Toyota Company Service Center and 3) to study the relationship between the car type and the service quality of Pathum Thani Toyota Company Service Center. The samples used were 376 respondents from 6,210 populations of people were serviced from the center and sample size was derived from Taro Yamane’s formula at a error level of .05. The tools used to collect data was a questionnaire with a reliability level of .98, 0.80 in the aspect of management and servicing quality. Statistics used to analyze the data were frequency, percentage , mean , standard deviation, t-test and one way ANOVA (F-test) with Post Hoc Comparison by Scheffe’ method. The research findings were as follow: (1. The analysis of personal factors and car type which were serviced found that the majority of respondents were male (73.40 %), age between 30-40 years old (34.00 %), bachelor degree (47.30 %) civil servants (28.70 %), income per month less than 26,700 baht (75.30 %) and family car (59.80 %). (2. The customers viewed the servicing quality of Pathum Thani Toyota Company Service Center in overall were at a highest level and each aspect from the highest mean to the lowest mean were service accessibility, trustfulness, and enthusiastic behavior, respectively. (3. The comparisons of personal factors towards the servicing quality of Pathum Thani Toyota Company Service Center found that gender, age, education level occupations and income per month in overall there were significant difference at a level of .05. (4. The comparisons the relationship of car type towards the servicing quality of Pathum Thani Toyota Company Service Center found that in overall there were statistically significant difference at a level of .05.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: ธีร์ธนิกษ์ ศิริโวหาร

Role: ประธานที่ปรึกษาภาคนิพนธ์.

Name: บุญเรือง ศรีเหรัญ

Role: กรรมการที่ปรึกษาภาคนิพนธ์.

Created: 2561

Modified: 2561-11-22

Issued: 2561-11-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8591437

วพ 339.48629 น299ค 2557

tha

Spatial: ปทุมธานี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8591437.pdf	1.44 MB	50	2025-07-04 07:08:26

ใช้เวลา

0.018591 วินาที