การปรับปรุงกระบวนการให้บริการซ่อมรถยนต์ด้วยการเทียบรอย ศึกษากรณี บริษัท ยนตรกิจเซอร์วิส จำกัด สาขาหัวหมาก

Improvement process of auto services through benchmarking case study : yontrakit service co., ltd - huamark branch

Name: นุพงษ์ อนุกูล

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

keyword: การบริการลูกค้า

ThaSH: รถยนต์ - การบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

Classification :.DDC: 629.286072

ThaSH: อู่ซ่อมรถยนต์

Abstract: การศึกษาเรื่องการปรับปรุงกระบวนการให้บริการซ่อมรถยนต์ ด้วยการเทียบรอย ศึกษากรณี บริษัท ยนตรกิจเซอร์วิส จำกัด สาขาหัวหมาก ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ ประกอบด้วยการปรับปรุงให้บริการซ่อมรถยนต์ โดยวิธีการเทียบรอยและเพื่อสร้างคู่มือของกระบวนการให้บริการซ่อมรถยนต์ของสาขาหัวหมาก ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวทางการปรับปรุงกระบวนการโดยการใช้เทียบรอย โดยแบ่งกลุ่มเป็น 2 กลุ่ม คือ ผู้จัดการและพนักงานซ่อมรถยนต์ของสาขาหัวหมาก จำนวน 13 คน และสาขารามอินทรา จำนวน 16 คน ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ ผลการปรับปรุงกระบวนการให้บริการซ่อมรถยนต์ได้กระบวนการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนรับแจ้งซ่อม (รับรถ) ประกอบด้วย 2 กิจกรรม ขั้นตอนจ่ายงาน ประกอบด้วย 2 กิจกรรม ขั้นตอนบริการซ่อม ประกอบด้วย 8 กิจกรรม ขั้นตอนส่งมอบประกอบด้วย 3 กิจกรรม และขั้นตอนติดตามผล ประกอบด้วย 1 กิจกรรมในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการไม่มีตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานกำหนดไว้ ผลการปรับปรุงกระบวนการพบว่ามี 5 ขั้นตอน ได้แก่ ขั้นตอนรับแจ้งซ่อม (รับรถ) ประกอบด้วย 2 กิจกรรม 1 ตัวชี้วัด ขั้นตอนจ่ายงาน ประกอบด้วย 3 กิจกรรม 1 ตัวชี้วัด ขั้นตอนบริการซ่อม ประกอบด้วย 11 กิจกรรม 5 ตัวชี้วัด ขั้นตอนส่งมอบ ประกอบด้วย 4 กิจกรรม 2 ตัวชี้วัด และขั้นตอนติดตามผล ประกอบด้วย 3 กิจกรรม 1 ตัวชี้วัด ผลการประเมินความเชื่อมั่นในการนำไปใช้ในการปฏิบัติงาน พบว่า กระบวนการที่ปรับปรุงใหม่มีค่าความเชื่อมั่นอยู่ที่ 0.91 และนำส่วนกระบวนการที่ปรับปรุงใหม่ และคู่มือปฎิบัติ งานนำไปทดลองปฏิบัติเป็นเวลา 2 เดือน สามารถบรรลุตรงตามเป้าหมายได้ 2 ตัวชี้วัดหลักที่กำหนดขึ้นได้แก่ ปริมาณการเข้าซ่อมซ้ำลดลงและปริมาณใช้บริการเร่งด่วนเพิ่มขึ้น และคู่มือซึ่งประกอบด้วย 1. แผนผังกระบวนการปฏิบัติงาน 2. รายละเอียดวิธีปฏิบัติงานในแต่ละขั้นตอน 3. แบบฟอร์มที่ใช้ในการปฏิบัติงาน 4. ใบสั่งซ่อม 5. ใบเบิกอะไหล่ 6. ใบเคลมอะไหล่ 7. ใบเมินราคาอะไหล่และค่าแรง 8. ใบตรวจสอบสภาพรถยนต์ 9. เอกสารสนับสนุนการปฏิบัติงาน 10. เรื่อง การพิจารณาจ่ายงาน 11. เรื่อง การชี้บ่งและการสอบกลับข้อมูลของรถยนต์ที่เข้ารับบริการซ่อม 12. เรื่อง การตรวจวินิจฉัยและแก้ไขปัญหางานซ่อม 13. เรื่อง การเบิกอะไหล่ 14. เรื่อง การใช้ระบบคอมพิวเตอร์โปรแกรมบริการ เพื่อตรวจเช็คอะไหล่ 15. เรื่อง การใช้ระบบคอมพิวเตอร์โปรแกรมบริการเพื่อตรวจเช็ครายการชั่วโมงทำงาน 16. เรื่อง การใช้คู่มือการคิดอัตราเวลาของการซ่อม 17. เรื่อง การบันทึกรายการซ่อม 18. เรื่อง การจัดทำใบเสนอราคา

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: วินิจ เทือกทอง

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: สมเกียรติ กอบัวแก้ว

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2551

Modified: 2561-08-08

Issued: 2561-08-08

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว.พ 629.286072 น735ก

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Nupong_Anukul.pdf	2.11 MB	11	2025-03-20 19:51:27

ใช้เวลา

0.018229 วินาที