แนวทางการออกแบบบริการของท่าอากาศยารนานาชาติอู่ตะเภาสู่ความเป็นเลิศ

Service design Guideling of U-Tapao International Airport for service excellence

Name: สิทธิชัย ศรีเจริญประมง

Name: เปรมปรีดา ทองลา

ThaSH: ท่าอากาศยาน -- วิจัย

Classification :.DDC: วจ 387.736

ThaSH: ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา -- วิจัย

ThaSH: การบริการ -- วิจัย

Abstract: งานวิจัยเรื่อง “แนวทางการออกแบบบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาสู่ความเป็น เลิศ” มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์นโยบายการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา 2) ประเมินระดับความสําคัญและผลการปฏิบัติการการให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา และ 3) เสนอแนะแนวทางการออกแบบบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาสู่ความเป็นเลิศ โดยใช้การวิจัยแบบผสม (Mixed Methods Research) โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) เพื่อวิเคราะห์นโยบายการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา จากการสัมภาษณ์ ผู้บริหารการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา และใช้การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) เพื่อประเมินระดับความสําคัญและการบริการของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา จํานวน 400 คน ผลการวิจัย พบว่า 1) ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภามีนโยบายที่เน้นการบริการ ใน 3 ประเด็นหลัก ได้แก่ Save Time, Save cost และ Safe and Secure 2) ระดับความสําคัญการ ให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาในภาพรวมอยู่ในระดับสูง และระดับผลการปฏิบัติการ การให้บริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และ 3) แนว ทางการออกแบบบริการของท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาสู่ความเป็นเลิศ ประกอบไปด้วย กระบวนการการออกแบบบริการ 3 ระยะ ได้แก่ ระยะการสํารวจและเก็บข้อมูล (Exploration) ระยะ การสร้างแนวคิดการบริการ (Creation) และระยะการนําแนวคิดไปทดสอบและปฏิบัติจริง (Reflection & Implementation)

Abstract: This research aims 1) to analyse the service policy of U–Tapao International Airport 2) to evaluate important level of service and service performance of U–Tapao International Airport, and 3) to guide the service design of U–Tapao International Airport for Service Excellence. The Mixed Method approach of the qualitative research methodology was used in this analysis of service policy and by interviewing Executive Manager of U–Tapao International Airport. The quantitative research methodology was used for evaluating the level of importance and service performance assessed by 400 Thai passengers. The result revealed that the 3 main issues of service policy in Save Time, Save Cost, and Safe and Secure are emphasized in U–Tapao International Airport. The overall level of importance in service was ranked as the high level and the service performance of U–Tapao International Airport was ranked as the average level. The results of this study lead to service design guideline of U–Tapao International Airport for service excellence consist with 3 stages; Exploration Stage, Creation Stage, and Reflection & Implementation Stage.

มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: จันทบุรี

Email: library@rbru.ac.th

Created: 2559

Modified: 2561-07-14

Issued: 2561-07-14

งานวิจัย/Research report

application/pdf

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Research_fulltext.pdf	5.62 MB	79	2025-04-14 13:03:45

ใช้เวลา

0.033009 วินาที