ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดบริการกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี

Relationship between the service marketing mix and the behavior of consumers seeking Thai Massages in Pathum Thani Province

Name: รุ่งรณิดา ถาวรสุข

keyword: ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 658.8

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี และ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการที่มาใช้บริการร้านนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานีที่ผ่านการรับรองมาตรฐานและขึ้นทะเบียนต่อสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดปทุมธานี จำนวน 15 แห่ง จำนวนประชากรที่มาใช้บริการใช้สูตรไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอนในการคำนวณ ได้จำนวนขนาดตัวอย่าง 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบไค - สแควร์ ผลการศึกษาพบว่า (1. พฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี พบว่า ผู้ใช้บริการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยประเภทนวดเท้าสูงสุด ส่วนใหญ่มาเพื่อรักษาอาการปวดเมื่อย โดยตัดสินใจเลือกใช้บริการนวดแผนไทยด้วยตัวเอง เลือกใช้บริการในวันเสาร์ - อาทิตย์ ในช่วงเวลา 16.00 - 19.59 น. และทราบข้อมูลสถานที่ตั้งของร้านนวดแผนไทยจากป้ายโฆษณา ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการในการเลือกใช้บริการร้านนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานีโดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ส่วนใหญ่ให้ระดับความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์และบริการมากที่สุด(2. ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี แล้วพบว่า มีความสัมพันธ์กันทุกด้าน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 (3. ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดบริการกับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดปทุมธานี พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดบริการในด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในด้านเหตุผลที่เลือกใช้บริการนวดแผนไทย บุคคลที่มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านนวดแผนไทย ระยะเวลาในการใช้บริการนวดแผนไทย และความถี่ในการใช้บริการนวดแผนไทยต่อเดือน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05

Abstract: The objectives of this study were 1) to study the behavior of consumers when they were choosing Thai massage services in Pathum Thani, 2) to study the relationship between personal factors and the consumers’ behavior when choosing Thai massage services in Pathum Thani, and 3) to study the relationship between the factors of the service marketing mix and the consumers’ behavior when choosing Thai massage services in Pathum Thani. The population used in this research consisted of consumers who used Thai massage services in 15 Thai massage parlors which had been certified and registered with the Provincial Public Health Office in Pathum Thani province. As the total population using massage services was unknown, the researcher used a formula to calculate the size of the population. Hence, a sample size of 385 was obtained. The tool used to collect the data was questionnaires. The statistics used to analyze the data were frequency, percentage, mean, standard deviation and Chi-squared test.The results revealed that: (1. Most consumers chose foot massages. The reason for using massage services was to alleviate pain and ache symptoms. Most of the consumers made the decision to use Thai massage services by themselves. Most of the consumers used massage services on Saturdays and Sundays between 16.00 - 19.59. They learnt about the location of the Thai massage parlors from billboards. The analysis of the service marketing mix showed that overall, the services offered were satisfactory. When considering each aspect individually, it was found that the majority of the users placed most of the emphasis on the products and the services. (2. The results of the analysis of the relationship between the personal factors and the consumers’ behavior when choosing Thai massage services in Pathum Thani was positive at the significance level of 0.05. (3. The results of the analysis of the relationship between the service marketing mix and the consumers’ behavior when choosing Thai massage services in Pathum Thani revealed that the factors of the service marketing mix, people, process of service and physical environment, were related. The factors affecting the choice to use Thai massage services were: person involved in the decision making to use the services, duration of the Thai massage service and the frequency of use. They were significant at the 0.05 level.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: วรุณี เชาวน์สุขุม.

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ

Created: 2561

Modified: 2561-04-26

Issued: 2561-04-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8597133

CallNumber: วพ 658.8 ร621ค 2559

tha

Spatial: ปทุมธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8597133.pdf	1.37 MB	83	2024-11-14 08:35:44

ใช้เวลา

0.024563 วินาที