ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลปทุมเวช

Factors influencing intention of service reusing, outpatients section, Pathumvech Hospital

Name: นงลักษณ์ โพธิ์งาม

keyword: บริการทางการแพทย์

ThaSH: บริการทางการแพทย์ -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 658.8

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ระดับต้นทุนที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนไปใช้สถานพยาบาลอื่น ระดับความชอบในตราสินค้าและระดับความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลปทุมเวช และ 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ระดับความต้นทุนที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนไปใช้สถานพยาบาลอื่น และระดับความชอบในตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการในแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลปทุมเวช โดยมีกลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลปทุมเวช ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน ได้จากวิธีการคำนวณของทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยส่วนบุคคล ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ต้นทุนที่คาดว่าจะเกิดจากการเปลี่ยนไปใช้สถานพยาบาลอื่น ความชอบในตราสินค้า และความตั้งใจใช้บริการซ้ำ สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ระดับความชอบในตราสินค้าและระดับความตั้งใจใช้บริการซ้ำอยู่ในระดับมาก ได้ค่าเฉลี่ย เท่ากับ 3.60, 3.49 และ 3.88 ตามลำดับ ระดับต้นทุนที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนไปใช้สถานพยาบาลอื่น อยู่ในระดับปานกลาง โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 2.67 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และความชอบในตราสินค้า มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาลปทุมเวช คิดเป็นร้อยละ 35 ( = 0.35) ซึ่งความชอบในตราสินค้ามีอิทธิพลได้ค่าที่สูงที่สุด ( = 0.39) มีผลในทิศทางเดียวกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

Abstract: The purposes of this research were 1) to study customer satisfaction level, the expected switching cost level, the of brand preference level and the revisit intention level of outpatient’s at Pathumvech Hospital; and 2) to study the customer satisfaction, the expected switching cost, the brand preference influencing the revisit intention of outpatients at Pathumvech Hospital. The sample were 400 at patients being at least 18 years old. This sample size was calculated by Taro Yamane formula. The research instrument was a set of questionnaires consisting of the personal data, the customer satisfaction, the expected switching cost, the brand preference and the revisit intention of outpatient at Pathumvech Hospital. The statistics of research were percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis. The research finding indicated that: 1) The average level of customer satisfaction level, the brand preference level and the revisit intention level were at the high level, expected with 3.60, 3.49 and 3.88 respectively. The average of expected switching cost level was at the moderate level, explained with 2.67. 2) The customer satisfaction and the brand preference influenced revisit intention of outpatients at Pathumvech Hospital as 35 % ( = 0.35). The brand preference was the maximum influencing factor ( = 0.39) at the statistical significance level of 0.05.

มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ปทุมธานี

Email: arit@vru.ac.th

Name: รัตนา สีดี

Role: ประธานที่ปรึกษาการค้นคว้าอิสระ.

Email : parinyar@vru.ac.th

Created: 2561

Modified: 2561-04-26

Issued: 2561-04-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

BibliograpyCitation : 8597130

CallNumber: วพ 658.8 น148ป 2558

tha

Spatial: ปทุมธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	8597130.pdf	886.21 KB	32	2025-02-13 18:22:26

ใช้เวลา

0.029528 วินาที