ความพึงพอใจในการอำนวยความสะดวกและการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา

Community Residents' Satisfactions towards Local Administration Organizations' Public Services and Facilities : A Case Study of Sub-District Administration Organizations in Muang District, Phayao Province

Name: เจนจิรา ปักษา

keyword: องค์การบริหารส่วนตำบล พะเยา ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 352.1409593

; การปกครองท้องถิ่น พะเยา ความพอใจของผู้ใช้บริการ

; พะเยา(อำเภอเมือง) ประชากร ทัศนคติ

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ พะเยา

Abstract: ศึกษาระดับความพึงพอใจและเปรียบเทียบความพึงพอใจโดยภาพรวม ด้านสถานที่ การบริการ เวลา และการประชาสัมพันธ์ ในการอำนวยความสะดวกและการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลในพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการบริหารส่วนตำบลในพื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา โดยรวมแล้วมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน และเมื่อพิจารณารายด้านแล้ว ประชาชนที่มาติดต่อ อบต. มีความพึงพอใจด้านสถานที่มากที่สุด รองลงมาด้านการบริการ ด้านเวลา และด้านการประชาสัมพันธ์ สำหรับการวิเคราะห์ความพึงพอใจรายด้าน ด้านสถานที่ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ ที่นั่งรอรับบริการมีเพียงพอมากที่สุก รองลงมาที่บริการน้ำดื่มมีเพียงพอ และสถานที่จอดรถมีเพียงพอ ด้านการบริการ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ การต้อนรับด้วยวาจาสุภาพมากที่สุด รองลงมา การสื่อสาร/โต้ตอบของเจ้าหน้าที่ใช้ภาษาพูดเข้าใจง่าย และการยิ้มแย้มมีอัธยาศัยดีของเจ้าหน้าที่ ด้านเวลา มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน ได้แก่ มีการให้บริการล่วงหน้าก่อนถึงเวลาทำการ รองลงมา ความรวดเร็วในการให้บริการแต่ละขั้นตอน ด้านการประชาสัมพันธ์ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ มีป้ายแสดงช่องการให้บริการเห็นได้ง่ายมากที่สุด รองลงมามีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์และมีเจ้าหน้าที่ประจำจุดประชาสัมพันธ์ และมีแผนผังผู้รับผิดชอบแต่ละขั้นตอน เปรียบเทียบความพึงพอใจโดยภาพรวม ด้านสถานที่ ด้านการบริการ ด้านเวลา และด้านการประชาสัมพันธ์ ในการอำนวยความสะดวกและการให้บริการประชาชนแต่ละองค์การบริหารส่วนตำบล ได้ผลว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย สำนักวิทยบริการฯ

Address: ปริญญาโท

Email: library@cru.in.th

Name: สมเดช มุงเมือง

Role: ประธานกรรมการ

Name: ประภาพรรณ ไชยานนท์

Role: กรรมการ

Name: วิรุณสิริ ใจมา

Role: กรรมการ

Created: 2552-12

Modified: 2557-09-02

Issued: 2554-06-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	cover.pdf	16.06 KB	178	2025-08-26 14:39:03
2	abs.pdf	38.39 KB	250	2025-01-30 15:12:11
3	ack.pdf	10.93 KB	107	2025-07-31 11:55:15
4	content.pdf	30.84 KB	133	2025-01-30 15:11:34
5	ch1.pdf	35.63 KB	273	2025-01-30 15:10:09
6	ch2.pdf	207.03 KB	440	2025-04-02 15:24:21
7	ch3.pdf	36.55 KB	162	2022-06-14 13:14:11
8	ch4.pdf	130.24 KB	181	2025-03-13 15:01:20
9	ch5.pdf	41.29 KB	175	2025-10-11 12:24:22
10	bib.pdf	38.01 KB	184	2025-04-02 15:26:42
11	app.pdf	41.92 KB	189	2020-12-01 13:37:44
12	bio.pdf	9.84 KB	116	2021-03-06 17:08:55

ใช้เวลา

0.037694 วินาที